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数据加密运维服务协议
数据加密运维服务协议
甲方（客户）：
全称：_________________________
地址：_________________________
联系人：_________联系电话：_________
统一社会信用代码：_________________
乙方（服务方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
联系人：_________联系电话：_________
统一社会信用代码：_________________
资质证明：《商用密码服务认证证书》（编号：_________）
第一条鉴于
甲方因业务需要，委托乙方提供数据加密系统运维服务；乙方具备国家密码管理部门认可的商用密码服务资质，同意按本协议约定提供服务。双方经平等协商，达成如下协议。
第二条服务内容及范围
1.日常运维监控
乙方7×24小时监控甲方加密系统（含加密网关、密钥管理系统、算法适配层等）运行状态，包括：
-系统CPU/内存/磁盘使用率、网络连通性；
-加密请求成功率、密钥调用日志；
-系统漏洞扫描（每月1次，符合《网络安全等级保护2.0》要求）。
2.密钥全生命周期管理
乙方协助甲方执行密钥（含对称密钥、非对称密钥、国密算法密钥）全生命周期管理，密钥最终控制权归甲方：
-密钥生成：按甲方要求生成符合国密标准（SM1/SM2/SM3/SM4）的密钥，密钥材料由甲方保管；
-密钥存储：协助甲方将密钥存放在甲方指定的物理/逻辑安全容器中，乙方仅在授权下读取密钥状态；
-密钥轮换：每6个月协助甲方完成密钥轮换（需甲方书面确认轮换计划及时间）；
-密钥销毁：凭甲方《密钥销毁指令》见证销毁，销毁记录需甲方签字确认，保存期限≥3年。
3.故障响应与处理
乙方按以下SLA（服务等级协议）响应故障：
|故障等级|定义（示例）|响应时间|解决时间|
|----------|--------------|----------|----------|
|Critical|加密系统完全宕机、密钥泄露|≤1小时|≤4小时|
|Major|部分加密功能失效、性能下降50%以上|≤4小时|≤24小时|
|Minor|日志异常、配置minor调整|≤8小时|≤72小时|
故障处理后24小时内提交《故障处理报告》，经甲方确认后归档。
4.定期服务交付
-每月10日前提交《月度运维巡检报告》（含系统状态、漏洞修复、优化建议）；
-每季度末提交《季度风险评估报告》（含合规性检查、潜在风险及整改方案）；
-每年12月提交《年度服务总结报告》（含服务成效、下年度优化计划）；
-每年至少1次加密系统应急演练（如密钥泄露、系统入侵模拟），演练前3天通知甲方，演练后提交《应急演练报告》。
5.知识转移
服务期内为甲方提供2次免费培训（每次≥4小时），内容包括：加密系统操作、应急处理流程、密钥管理规范；培训后提供培训课件及操作手册。
第三条服务期限
自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。协议到期前30天，双方协商续签；逾期未续签的，协议自动终止，乙方需按本协议第七条完成交接。
第四条服务费用及支付
1.服务费总额：人民币______元/年（大写：______元整），含日常运维、密钥管理、故障处理、报告交付等所有服务内容。
2.支付方式：
-协议签订后5个工作日内，甲方支付年度服务费的50%：人民币______元；
-服务满6个月且乙方提交《半年度服务确认单》后5个工作日内，甲方支付剩余50%：人民币______元。
3.发票：乙方需在甲方付款后7个工作日内，提供等额增值税专用发票（税率符合国家规定）。
4.额外费用：甲方要求的定制化服务（如新增加密场景、第三方系统对接）、超出SLA的紧急响应，需另行签订《补充协议》约定费用，乙方不得擅自收费。
第五条双方权利义务
（一）甲方权利义务
1.权利：
-要求乙方按本协议提供服务，对服务质量进行监督；
-查阅乙方运维日志、故障报告、巡检记录等资料；
-对乙方服务不达标提出整改意见，逾期未整改的有权扣减服务费。
2.义务：
-提供加密系统架构图、密钥管理策略、现有配置等必要资料；
-授予乙方运维所需的最小权限（远程登录需甲方每次授权，有效期≤24小时）；
-配合乙方完成巡检、演练、故障处理，提供必要的现场支持（如需）；
-按时支付服务费，不得无故拖延；
-制定内部数据安全管理制度，明确密钥使用流程，不得违规泄露密钥信息。
（二）乙方权利义务
1.权利：
-要求甲方提供必要资料及权限，否则有权暂停服务（需提前3天通知）；
-按协议收取服务费，对甲方不合理要求有权拒绝。
2.义务：
-保持《商用密码服务认证证书
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