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数据中心网络运维合同
数据中心网络运维合同
甲方（委托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：___________
联系方式：_____________________
统一社会信用代码：_____________
乙方（受托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：___________
联系方式：_____________________
统一社会信用代码：_____________
资质证明：□CCIE□HCIP□其他（附证书复印件）
第一条服务内容与范围
乙方为甲方位于________（数据中心地址）的网络系统提供运维服务，具体包括：
1.1日常运维
-巡检：每周至少2次现场巡检，覆盖核心交换机、汇聚交换机、防火墙、路由器、负载均衡器、光纤链路等设备；每次巡检需记录设备状态、温度、端口流量、安全日志等，形成《巡检记录表》。
-备份管理：每周1次网络配置全量备份（含设备配置、防火墙规则、路由表），备份文件异地存储（甲方指定服务器），每季度验证备份有效性。
1.2故障处理（按故障等级执行SLA）
|故障等级|定义（示例）|响应时间|解决时间|备注|
|----------|--------------|----------|----------|------|
|一级（重大）|核心网络中断（所有业务中断）、数据中心出口链路全断|15分钟（7×24小时）|2小时|需立即启动应急响应|
|二级（严重）|区域网络中断（单楼层/某业务系统网络不可用）、核心设备单台故障|30分钟|4小时||
|三级（一般）|终端设备网络故障、单端口失效、小范围链路抖动|1小时|8小时||
故障处理流程：甲方通知→乙方确认故障等级→启动响应→现场/远程处理→故障恢复→提交《故障处理报告》（含原因、措施、预防建议）。
1.3预防性维护
-每月1次设备健康检查（硬件状态、固件版本、日志分析）；
-每季度1次链路性能测试（带宽利用率、丢包率、延迟），提交《链路测试报告》；
-每半年1次安全漏洞扫描（含设备漏洞、配置漏洞），10个工作日内提供修复方案；
-每年1次应急响应演练（模拟DDoS攻击、设备宕机），提交《演练报告》。
1.4优化与支持
-每季度根据甲方业务需求（如带宽扩容、新业务上线）提供网络优化建议；
-配合甲方新设备入网、IP地址规划调整，提供技术支持；
-7×24小时电话/远程技术支持（响应时间30分钟）。
第二条服务期限
自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。
期满前30日，双方协商续约；未续约则合同自动终止。
第三条服务标准
1.符合国家/行业标准：GB/T22239《网络安全等级保护基本要求》、GB/T28827.1《信息技术服务运行维护通用要求》；
2.年度网络可用率≥99.9%（可用率=（总时间-故障时间）/总时间×100%，故障时间指超过SLA解决时间的未恢复时长）；
3.故障解决及时率≥99.5%；
4.所有运维操作需经甲方书面授权（紧急故障可先处理后补授权）。
第四条双方权利义务
4.1甲方权利义务
权利：
-监督乙方服务质量，查阅《巡检记录表》《故障报告》等文档；
-对乙方服务提出合理优化建议；
-验收乙方提交的运维成果。
义务：
-提供网络拓扑图、设备清单、账号权限（只读权限日常使用，操作权限需授权）；
-配合乙方巡检、故障处理（如开放机房权限、提供业务变更信息）；
-按时支付服务费用；
-不得擅自修改网络核心配置（如需修改需提前3个工作日通知乙方）。
4.2乙方权利义务
权利：
-收取服务费用；
-要求甲方提供必要配合（如机房准入、设备密码）；
-对甲方不合理要求（如违规操作）有权拒绝。
义务：
-配备至少2名持CCNP/HCIP以上证书的工程师（其中1名常驻甲方数据中心）；
-严格遵守甲方机房安全制度（出入登记、静电防护、账号使用规范）；
-保护甲方数据安全：不得泄露网络拓扑、业务数据、账号密码等信息，运维操作全程留痕；
-购买职业责任险（保额≥500万元），覆盖运维过程中的操作失误风险；
-每月5日前提交《月度运维报告》，每年1月10日前提交《年度运维总结报告》。
第五条服务费用与支付
1.年度服务费用：人民币______元（大写：______），不含硬件采购、第三方软件授权费用（如需乙方代购，费用由甲方承担）；
2.支付方式：按季度支付，每季度首月5日前支付本季度费用______元；
3.支付账户：乙方全称______，开户行______，账号_____
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