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2025年客服人员劳动合同范本下载（最新）

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，经友好协商，签订本劳动合同，以资共同遵守。

第一条合同期限

本合同为固定期限劳动合同，有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，共______年（或月）。

本合同包含______个月试用期，自______年______月______日起至______年______月______日止。试用期内，甲方根据乙方工作表现及岗位要求，对乙方进行考核，考核合格，乙方转正；考核不合格，甲方有权在试用期内解除本合同，并无需支付经济补偿。

第二条工作内容和工作地点

1.乙方同意根据甲方岗位职责要求，在客服岗位从事相关工作，主要职责包括但不限于：接听客户服务热线，解答客户咨询；通过邮件、在线平台等方式与客户沟通，处理客户请求；记录、整理并归档客户信息及服务内容；按照公司规定的服务流程和标准，处理客户投诉与建议；参与客户满意度调查，收集并反馈客户意见；使用公司指定的客服系统及工具，完成日常工作任务；维护良好的服务态度，提升客户体验；完成上级领导交办的其他与客服相关工作。

2.乙方的工作地点为______（具体地址）。根据甲方工作需要及业务发展，经双方协商一致，可以变更工作地点。如甲方安排乙方在不同工作地点之间工作，乙方应服从甲方的统一安排。

第三条工作时间与休息休假

1.甲方实行标准工时制，乙方每日工作时间为______小时，每周工作时间不超过______小时。具体工作时间安排以甲方依法制定的排班表为准，可能包含轮班、夜班工作。

2.甲方保证乙方每周至少休息一日。

3.乙方享有国家法定节假日、带薪年休假、婚假、丧假、产假、病假等法定假期。具体休假待遇按照国家法律法规及甲方相关规定执行。乙方请病假，需按规定提供医疗证明。

第四条劳动报酬

1.乙方的工资构成如下：基本工资______元/月，岗位津贴______元/月，绩效奖金______元/月（具体金额根据绩效考核结果确定），通讯补贴______元/月，其他补贴______元/月。月工资总额为上述各项之和。

2.甲方以货币形式按月支付乙方工资，每月______日为发薪日。工资发放方式为银行转账，乙方需提供本人有效的银行账户信息。

3.甲方保证乙方工资不低于当地最低工资标准。

4.乙方在试用期的工资为转正后工资的______%。

5.乙方绩效奖金的核算及发放办法，按照甲方公开执行的绩效考核制度执行。

6.甲方依法为乙方缴纳社会保险（包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险），所需费用由甲乙双方按国家规定比例承担。乙方个人应缴纳部分，由甲方从乙方工资中代扣代缴。

第五条劳动保护、劳动条件和职业危害防护

1.甲方应为乙方提供符合国家规定的、安全卫生的劳动条件，包括必要的办公设备、通讯设施、工作环境等。

2.甲方应根据国家有关法律、法规和规章，采取必要的安全卫生措施，预防工伤事故的发生。对于客服岗位可能存在的心理压力等职业风险，甲方应提供必要的心理疏导支持或培训，并鼓励乙方关注自身身心健康。

3.乙方应严格遵守安全操作规程，正确使用劳动防护用品。

第六条培训

1.甲方根据工作需要，为乙方提供岗前培训及在岗培训，包括但不限于公司规章制度、业务知识、服务技能、系统操作、保密规定等。

2.乙方应积极参加甲方组织的各项培训，努力提高自身业务素质和技能水平。乙方在服务期间通过甲方出资参加的专业培训所获得的技能，除非另有约定，仍为甲方的合法权益。

第七条劳动纪律和规章制度

1.乙方应严格遵守国家的法律法规、甲方依法制定的各项规章制度、操作流程和行为规范。

2.乙方应恪守职业道德，忠于职守，努力完成本职工作。

3.甲方制定的规章制度应当经过民主程序制定，并向乙方公示。

第八条保密义务和竞业限制

1.乙方在履行本合同期间及合同终止后______年内，应对甲方的商业秘密（包括但不限于客户信息、业务数据、经营策略、技术信息等）承担保密义务，不得以任何形式泄露、使用或允许他人使用。乙方违反保密义务给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。

2.在本合同履行期间及合同终止后______年内，乙方不得在与甲方从事相同或类似业务的有竞争关系的单位工作，或自己从事与甲方有竞争关系的业务。竞业限制的范围、地域、期限及经济补偿，按照双方约定执行（如无特别约定，则按法律规定处理）。

第九条合同的变更、解除和终止

1.经甲乙双方协商一致，可以变更本合同的内容。变更内容应当采用书面形式。

2.甲方在符合法定条件的情况下，可以解除本合同