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清北网校未收到课件问题

20XX

汇报人：XX

XX有限公司

目录

01

问题确认

02

技术支持

03

解决措施

04

用户反馈

05

预防策略

问题确认

第一章

核实课件缺失情况

01

用户反馈收集

收集用户关于未收到课件的反馈，记录详细信息。

02

系统日志核查

通过系统日志，核查课件发送记录，确认是否发送失败。

03

人工二次确认

针对反馈用户，进行人工电话回访，二次确认课件缺失情况。

确认课件发送时间

发送时间查询

时间对比核实

01

查询邮件及系统记录，确认课件的具体发送时间。

02

将发送时间与学员反馈未收到时间进行对比，核实是否存在时间差导致的误解。

检查个人账户状态

账户登录情况

确认用户是否已正确登录清北网校账户。

课件权限检查

核查用户账户是否有权限访问所购课件。

技术支持

第二章

联系客服咨询

拨打清北网校官方客服热线，快速获得技术支持与问题解决。

客服热线

通过清北网校官网或APP的在线客服功能，实时咨询课件问题。

在线客服

使用技术故障排除

联系客服查询

联系网校客服，查询课件状态及解决方案。

检查网址输入

确认网址无误，避免输入错误。

01

02

检查网络连接问题

检查代理、防火墙设置，确保不影响课件下载。

网络设置检查

确认网络连接稳定，避免网络波动导致课件下载中断。

网络稳定性

解决措施

第三章

申请补发课件

用户向客服提交补发课件的申请，说明未收