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质量方针和目标管理制度

一、总则

1.目的

为了明确公司质量方针和目标的制定、实施、评审与改进等管理流程，确保质量方针和目标能够有效指导公司的质量管理活动，满足顾客需求和期望，提升公司的市场竞争力，特制定本。

2.适用范围

本制度适用于公司内与质量方针和目标相关的所有管理活动，涵盖公司各部门及全体员工。

3.职责分工

-高层管理者：负责质量方针的制定、批准和发布，对质量目标的设定进行指导和决策，确保资源的提供以支持质量方针和目标的实现，并定期组织对质量方针和目标的评审。

-质量管理部门：协助高层管理者制定质量方针和目标，负责质量方针和目标的宣贯、解释工作，对质量目标的实施情况进行监督、检查和统计分析，向高层管理者汇报质量目标的完成情况，并提出改进建议。

-各部门：依据公司质量方针和目标，制定本部门的质量目标和实施计划，并组织实施。定期对本部门质量目标的完成情况进行分析和总结，采取必要的纠正和预防措施，确保部门质量目标的实现。同时，配合质量管理部门做好质量方针和目标的相关管理工作。

二、质量方针的制定与发布

1.制定原则

-以顾客为关注焦点：质量方针应充分体现公司满足顾客需求和期望的承诺，关注顾客的当前和未来需求，不断提高顾客满意度。

-与公司战略一致：质量方针应与公司的总体战略目标相适应，支持公司的长期发展规划，为实现公司的战略目标服务。

-具有可行性和挑战性：质量方针应结合公司的实际情况，既具有可操作性，能够在公司内部得到有效实施，又具有一定的挑战性，能够激励全体员工不断努力提升质量管理水平。

-简洁明了：质量方针应表达清晰、简洁，易于理解和记忆，便于全体员工在工作中贯彻执行。

2.制定流程

-收集信息：高层管理者组织相关部门收集内外部信息，包括市场需求、顾客反馈、行业标准、法律法规要求、公司的经营状况和发展战略等，为质量方针的制定提供依据。

-起草方针：质量管理部门根据收集到的信息，结合公司的实际情况，起草质量方针草案，并提交高层管理者审核。

-讨论修改：高层管理者组织各部门负责人和相关人员对质量方针草案进行讨论，广泛征求意见和建议，对草案进行修改完善。

-批准发布：经过充分讨论和修改后的质量方针草案，由高层管理者批准后正式发布。质量方针应以文件的形式下发到公司各部门，并在公司内部显著位置进行公示，确保全体员工知晓。

三、质量目标的设定与分解

1.设定原则

-与质量方针一致：质量目标应紧密围绕质量方针展开，是质量方针的具体体现和量化落实，确保质量目标的实现能够促进质量方针的贯彻执行。

-可测量性：质量目标应具有明确的、可量化的指标和计算方法，以便于对目标的完成情况进行准确的测量和评价。

-层次性：质量目标应根据公司的组织结构和管理层次进行合理分解，形成公司级、部门级和岗位级的质量目标体系，确保各级人员都明确自己的质量目标和责任。

-时限性：质量目标应规定明确的完成时间节点，以便于对目标的实施进度进行跟踪和控制。

-挑战性与可行性相结合：质量目标应具有一定的挑战性，能够激发员工的积极性和创造力，但同时也要考虑公司的实际能力和资源状况，确保目标具有可实现性。

2.设定流程

-确定公司级质量目标：高层管理者根据质量方针和公司的战略规划，结合市场需求和顾客期望，确定公司级质量目标。公司级质量目标应包括产品质量、服务质量、过程质量等方面的关键指标。

-分解部门级质量目标：质量管理部门将公司级质量目标分解到各部门，各部门根据公司级质量目标和本部门的职责，制定本部门的质量目标。部门级质量目标应与公司级质量目标保持一致，且具有可操作性和可测量性。

-制定岗位级质量目标：各部门将部门级质量目标进一步分解到各个岗位，明确每个岗位的质量目标和工作要求。岗位级质量目标应具体、明确，与岗位的工作内容和职责紧密相关。

-审核批准：各部门制定的质量目标应提交质量管理部门审核，质量管理部门对质量目标的合理性、可行性和可测量性进行审查，提出修改意见。经审核通过后的质量目标，由高层管理者批准后正式实施。

3.质量目标的调整

在质量目标的实施过程中，如遇市场需求变化、公司战略调整、法律法规要求变更等情况，导致原质量目标无法实现或不适应公司发展需要时，应及时对质量目标进行调整。质量目标的调整应按照以下程序进行：

-提出调整申请：相关部门或人员根据实际情况，提出质量目标调整的申请，并说明调整的原因和建议。

-审核评估：质量管理部门对调整申请进行审核评估，分析调整的必要性和可行性，提出审核意见。

-批准实施：经审核通过