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幼儿园常见的57个问题话术

在幼儿园的日常工作中，教师需要与幼儿、家长进行大量沟通。得体、专业且富有同理心的话术，不仅能有效解决问题，更能建立信任，促进幼儿健康成长。以下梳理了幼儿园日常工作中常见的57个问题及相应的沟通话术参考，供一线幼教工作者参考。

一、与家长沟通篇

（一）日常沟通与信息传递

1.问题：家长早上送孩子时，孩子哭闹不愿进班。

话术：“XX妈妈/爸爸，早上好。宝宝今天有点小情绪呢，您看，我们班上的XX玩具他平时很喜欢，我这就带他去玩一会儿。您放心，等他投入进去就好了，我会多关注他，稍后也会拍些照片给您。您先去忙吧，下午来接时他一定开开心心的。”

2.问题：家长询问孩子在园午餐情况。

话术：“XX今天午餐吃了小半碗米饭，蔬菜都吃完了，肉吃了几块。我们鼓励他自己吃，虽然慢了点，但都吃完了，很棒哦！在家也可以多鼓励他自己动手。”

3.问题：家长想知道孩子午睡情况。

话术：“XX今天午睡入睡稍微晚了一点，大概XX点左右睡着的，睡了差不多一个半小时。醒来情绪挺好的，还和小朋友一起叠了小被子呢。”

4.问题：家长接孩子时，询问孩子当天学了什么。

话术：“今天我们进行了XX主题的活动，主要引导孩子认识了XX，还一起唱了XX歌/做了XX手工。我们更注重过程中的体验和探索，您可以问问孩子，今天在哪个环节玩得最开心呀？”

5.问题：需要向家长反馈孩子当天尿湿裤子。

话术：“XX妈妈/爸爸，今天XX玩得太投入了，不小心尿湿了裤子，我们已经帮他换好了干净的备用衣物。您回去可以多提醒他，想上厕所时及时告诉老师或自己去。”

6.问题：孩子在园轻微擦伤，需告知家长。

话术：“XX妈妈/爸爸，跟您说一下，XX今天在户外活动时，不小心被小石子蹭了一下膝盖，我们已经及时用碘伏消毒处理过了，伤口很轻微，您放心。下次我们会更加注意提醒孩子们注意脚下安全。”

7.问题：家长晚接孩子，老师需要等待。

话术：“XX妈妈/爸爸，没关系的，我们会陪着XX。路上注意安全，不着急，我们等您。”（见到家长后）“路上是不是堵车了？XX刚才还问了两次‘妈妈怎么还没来呢’，不过我们一起看了会儿绘本，他很乖。”

8.问题：需要提醒家长给孩子带特定物品（如被褥、替换衣物）。

话术：“XX妈妈/爸爸，温馨提示一下，明天麻烦您给XX带一套干净的内衣裤和袜子放在书包里，以防活动时出汗或弄脏。另外，天气转凉了，也可以给孩子带一件薄外套备用。”

（二）幼儿行为发展与问题反馈

9.问题：孩子在园与同伴发生争抢玩具的情况。

话术：“XX妈妈/爸爸，今天XX和小朋友在玩积木时，因为都想玩那块方形积木，发生了一点小争执。我们引导他们轮流玩，后来他们一起搭了个小房子，玩得很开心。这个年龄段的孩子物权意识正在发展，出现争抢是正常的，我们会持续引导他们学习分享和等待。”

10.问题：孩子在园打人或推人。

话术：“XX妈妈/爸爸，今天我们观察到XX在玩滑滑梯时，推了前面的小朋友一下。我们当时及时制止了，并引导他了解推人会让别人受伤，也请他向小朋友道了歉。我们了解到XX可能是想快点玩，我们会和您一起，引导他学习用语言表达需求，而不是用推搡的方式。平时在家，当他有强烈情绪时，您是如何引导的呢？”

11.问题：孩子在园比较内向，不太主动参与集体活动。

话术：“XX妈妈/爸爸，XX是个心思细腻的孩子，他通常会先观察，再慢慢参与。今天的音乐游戏，他后来也跟着拍手了呢。我们会多鼓励他，创造一些小机会让他展示，您在家也可以多和他聊聊幼儿园的趣事，激发他的兴趣。”

12.问题：家长反映孩子在家说“老师不喜欢我”。

话术：“XX妈妈/爸爸，听到您这么说我很重视。XX是个很可爱的孩子，我们老师们都很喜欢他。是不是最近有什么事情让他产生了这样的想法呢？比如今天XX搭积木遇到困难有点不开心，我当时正在帮助另一个小朋友，可能让他误会了。我们会更加注意和他的情感连接，多给他一些积极的回应和鼓励。也麻烦您和孩子聊聊，具体是什么事情让他有这种感觉，我们一起看看怎么更好地帮助他。”

13.问题：孩子在园吃饭慢，挑食。

话术：“XX妈妈/爸爸，XX吃饭比较细致，所以速度会慢一点，我们会耐心等待，不催促他。关于挑食，他不太喜欢吃青菜，我们会通过讲蔬菜宝宝的故事、把菜切得漂亮一点等方式引导他尝试。也希望您在家能配合，不给他太多零食，营造愉快的进餐氛围。”

14.问题：家长询问孩子在园是否被欺负。

话术：“XX妈妈/爸爸，请您放心，我们幼儿园非常重视孩子之间的相处，会密切关注每个孩子的动态。目前没有发现XX被欺负的情况。孩子们之间偶尔会有小摩擦，这也是他们学习社交的一部分，我们会及时引导和处理。如果您发现孩子有什么异常表现，或者孩子回家