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书籍破损退货处理协议

甲方（消费者/退货发起方）：[买方姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，联系方式：[电话/邮箱]，地址：[地址]

乙方（商家/协议履行方）：[公司名称]，统一社会信用代码：[代码]，联系方式：[电话/邮箱]，地址：[地址]

鉴于甲方购买乙方销售的书籍《[书籍名称]》（ISBN：[ISBN号]），订单号/购买日期：[订单号/日期]，因该书存在破损问题，甲方现向乙方提出退货申请，乙方同意接受甲方的退货申请并处理相关事宜。双方本着平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条书籍信息及破损情况

1.1甲方购买的书名：《[书籍名称]》，ISBN号：[ISBN号]。

1.2该书籍购买日期：[购买日期]，购买凭证号：[订单号/发票号]。

1.3甲方称该书籍存在以下破损情况：[详细描述破损情况，如封面右下角撕裂约3厘米，内页第15页边缘有水渍，第28页有折角，封面和内页有多处磨损等]。甲方应提供清晰、多角度的破损照片作为证据。

第二条退货原因及条件

2.1甲方退货的唯一原因是该书籍存在本协议第一条所述的破损问题，该破损并非因运输过程中的合理损耗，而是属于商品本身的质量瑕疵或包装问题。

2.2乙方根据行业一般标准及本协议约定，确认上述破损情况属于可接受退货范围，或明确不属于退货范围（若不属于，则甲方应收回货物，乙方不承担退款责任）。

第三条退货流程

3.1甲方应在本协议签订之日起[具体天数，如3]日内，将符合乙方退货接收条件的书籍寄回乙方指定地址：[乙方退货地址]。

3.2退货包装要求：应使用该书籍原始包装，若无原始包装，需采用气泡膜或防水材料等进行妥善包裹，确保运输过程中不会造成进一步损坏。

3.3甲方负责将书籍按约定地址及包装要求寄出，并保留好快递底单及凭证。寄回运费由[甲方/乙方]承担。

3.4乙方在收到甲方寄回的书籍后，将在[具体天数，如5]个工作日内对书籍的破损情况进行验收。验收内容包括但不限于破损程度是否与甲方所述及提供的照片一致。

3.5如验收结果与约定一致，且书籍状况良好（非因甲方原因造成二次损坏），乙方确认接受退货。

第四条退款方式与期限

4.1乙方在验收确认退货无误后，应在[具体天数，如7]个工作日内，将相应的购书款项[或注明具体金额]退还至甲方原支付方式（[原支付方式，如支付宝账号/微信账号/银行卡账号]）。

4.2退款金额为该书购书款[或具体金额]，[说明是否扣除运费或其他费用，如“若甲方承担退货运费，则需先行垫付并在乙方退款时扣除”]。退款将扣除因处理此事务产生的合理费用（若有，需明确金额或标准）。

4.3甲方应在收到退款后，及时通知乙方。

第五条责任承担

5.1若乙方确认书籍破损属于自身责任（如包装不当导致、商品固有瑕疵等），乙方应承担全额退货运费，并按时足额完成退款。

5.2若乙方确认书籍破损不属于自身责任，或因破损情况轻微且不影响阅读使用，乙方有权拒绝退货，甲方应自行收回书籍。若甲方要求退货，需承担所有运费，乙方有权对书籍按折旧后的价格进行处理或直接收回。

5.3因甲方保管不当、使用不当、人为故意损坏（如涂画、刻字、撕页等）或添加非原装附件导致的书籍破损，乙方有权拒绝退货或要求甲方赔偿损失。

5.4双方均应保证提供的联系方式准确有效，因一方联系不上导致的延迟处理时间，由该方承担责任。

第六条证据要求

6.1甲方在提出退货申请时，有义务提供能够清晰反映书籍破损情况的照片或视频作为证据。

6.2乙方在验收过程中有权拍摄照片或视频记录书籍状况，作为处理退货的依据。

6.3双方就本协议相关事宜沟通时，应以书面形式（包括但不限于电子邮件、短信、官方聊天工具记录）或本协议记载的方式进行。

第七条争议解决

7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2若协商不成，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院或仲裁委员会名称]提起诉讼或申请仲裁。

第八条协议生效与变更

8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

8.2本协议的任何变更或解除，均需由双方另行签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

第九条其他

9.1本协议构成双方就本次书籍破损退货事宜的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、承诺及协议。

9.2本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。

9.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字/盖章）：____________

日期：________年____月____日

乙方（签字/盖章）：____________

日期：________年____月____日