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平台系统维护合作协议

甲方（以下简称“甲方”）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（以下简称“乙方”）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营名为“[平台名称]”（以下简称“平台”）的计算机信息系统平台，为保障平台的稳定、安全、高效运行，甲方委托乙方提供专业的系统维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条合作范围与内容

1.1甲方委托乙方对以下平台系统提供维护服务：

1.1.1平台名称：[平台名称]

1.1.2平台版本：[平台版本号]

1.1.3硬件设备：[列出主要硬件设备，如适用]

1.1.4网络环境：[描述相关网络环境]

1.2乙方的维护服务内容包括但不限于：

1.2.1系统监控：对平台的CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络流量、应用服务可用性、核心业务流程等进行全天候监控，及时发现并预警异常情况。

1.2.2故障处理：建立故障响应机制，根据故障的紧急程度定义响应时间和目标解决时间。对于紧急故障，乙方承诺在接到通知后[具体时间，如：15分钟]内响应，并在[具体时间，如：2小时]内提供临时解决方案或恢复服务；对于非紧急故障，承诺在[具体时间，如：4小时]内响应，并在[具体时间，如：1个工作日]内完成修复。乙方应提供详细的故障处理记录和复盘分析。

1.2.3性能优化：定期对平台进行性能评估和瓶颈分析，提出并实施优化建议，包括代码优化、架构调整、资源配置优化等，以提高平台的响应速度和吞吐量。

1.2.4安全维护：负责平台的安全防护工作，包括定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时应用官方发布的安全补丁，配置和维护防火墙、入侵检测/防御系统，执行安全基线加固，并协助甲方应对安全事件。

1.2.5备份与恢复：根据甲方制定的备份策略，负责执行数据备份任务，确保备份数据的完整性和可用性，并定期进行恢复演练，验证备份有效性，提供数据恢复的技术支持。

1.2.6系统更新与补丁管理：在获得甲方书面同意后，负责对平台运行环境（操作系统、数据库、中间件等）及应用软件进行必要的更新和补丁管理，确保系统安全稳定。

1.2.7预防性维护：按照预定计划，定期对平台服务器、网络设备、存储设备等进行巡检、清洁、状态检查和配置核查，更换即将失效的硬件部件（如有）。

1.2.8文档管理：负责维护和更新平台维护相关的技术文档，包括但不限于系统架构图、网络拓扑图、配置文档、操作手册、应急预案、维护记录等。

1.2.9知识库建设：将常见的故障现象、解决方案整理归档，建立知识库，方便甲方技术人员查阅和学习。

1.3乙方承诺按照本协议约定的服务内容和标准，为甲方提供专业、及时、有效的系统维护服务。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方应达到以下服务级别标准：

2.1.1服务可用性：保障平台核心系统的可用性达到[具体百分比，如：99.9%]（不含计划内停机时间）。

2.1.2响应时间：对于甲方通过[指定渠道，如：服务热线、邮件]报告的故障或服务请求，乙方在接到通知后[具体时间，如：15分钟]内响应。

2.1.3解决时间：对于紧急故障，乙方承诺在[具体时间，如：2小时]内提供临时解决方案或恢复核心服务；对于非紧急故障，承诺在[具体时间，如：1个工作日]内完成修复。具体故障等级划分及对应解决时间见附件[如有，或在此处详细描述]。

2.1.4服务报告：乙方应于每个[具体周期，如：工作日]下午[具体时间，如：5点]前向甲方提供上一服务周期的维护工作总结报告，内容包括但不限于服务概要、故障处理记录、系统运行状况、安全信息、下周期工作计划等。

2.1.5服务地点：主要通过远程方式（网络、电话、远程桌面等）提供服务，如遇需要现场处理的情况，应事先与甲方协商并获得同意，相关差旅费用由[约定承担方，如：乙方]承担。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方的权利：

a)有权要求乙方按照本协议的约定提供服务，并监督服务过程和质量。

b)有权定期或根据需要审查乙方的服务报告、日志记录等技术资料。

c)有权对乙方的服务质量进行考核和评价。

d)有权要求乙方对违反本协议的行为进行纠正。

e)有权在紧急情况下要求乙方提供优先支持。

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