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2025年网格员工作总结报告

2025年，我作为XX社区第三网格的专职网格员，始终以“人在网中走、事在格中办”为工作准则，紧扣“基础信息全掌握、矛盾隐患早发现、服务群众零距离”目标，全年累计走访居民1278户次，处理网格事务532件，化解矛盾纠纷41起，协助排查安全隐患76处，组织便民服务活动12场，服务覆盖居民2300余人次。现将全年工作情况总结如下：

一、深耕信息采集，织密网格数据“一张网”

基础信息精准度是网格工作的“生命线”。年初，我结合社区“智慧网格”平台升级契机，对网格内14栋居民楼、3个商铺片区、2处公共活动区域的基础信息开展“拉网式”核查更新。针对过去存在的“人户分离信息滞后”“商铺经营主体变更未备案”等问题，采取“错时走访+线上核验”模式：工作日早晚错峰走访上班族家庭，周末集中排查商铺；建立“网格居民群”“商铺管理群”，通过群内接龙、小程序填报等方式收集动态信息，同步对接公安、市场监管部门数据，确保信息实时更新。

全年共更新居民信息326条，其中新增租户信息112条、注销空挂户23户；完善商铺信息98条，重点标注餐饮、快递等特殊行业37家；补充登记60岁以上独居老人18名、残疾人家庭12户、困境儿童5名等特殊群体信息。针对信息核查中发现的3户“长期失联”家庭，联动社区民警通过户籍系统、物业缴费记录追踪，最终联系上2户在外务工家庭，1户确认搬离并完成信息注销。目前网格基础信息准确率达99.2%，为后续精准服务提供了可靠数据支撑。

二、聚焦矛盾化解，筑牢和谐社区“稳定器”

网格是矛盾纠纷的“前哨站”，我坚持“早发现、早介入、早化解”原则，建立“日常巡查+重点关注+联动处置”机制。日常巡查中随身携带《矛盾纠纷记录本》，对居民反映的噪音、停车、宠物管理等问题第一时间记录；针对老旧小区改造、物业费调整等易引发矛盾的“敏感事项”，重点关注施工区域、业主群动态，提前介入沟通；与社区调解员、物业经理、楼栋长建立“四方联动”机制，复杂问题及时上报社区“大党委”协调处理。

全年累计排查各类矛盾隐患58起，成功化解41起，其中3起升级为社区级协调事件均妥善解决。典型案例包括：5月，5栋2单元因3楼住户装修破坏楼板结构引发楼下住户抗议，我连续3天组织双方、装修公司、物业召开协调会，现场查看受损情况，联系专业机构评估，最终达成“修复+赔偿”协议；9月，商铺区两家水果店因占道经营发生争执，我联合市场监管所、城管中队现场划定经营区域，制定《商铺门前三包责任书》，后续通过“商铺互评”机制持续监督，同类纠纷未再发生。对暂未化解的17起矛盾（主要为家庭内部财产分割、历史遗留房产纠纷），已建立“一人一档”跟踪台账，定期回访并联系专业律师提供咨询。

三、紧盯安全隐患，守好居民生活“防护墙”

安全是网格工作的底线。今年重点围绕“消防、燃气、用电”三大领域开展隐患排查，联合社区安全员、物业安保人员每月开展“安全日”活动，利用“网格安全巡查APP”实时上传隐患照片、定位信息，推动问题“发现-上报-整改-反馈”闭环管理。

消防方面，针对老旧小区楼道堆积物、飞线充电问题，开展“清楼道、畅通道”专项行动，联合城管、消防部门集中清理堆积物23车，在6栋、8栋增设集中充电车棚2处，安装智能充电桩30个，飞线充电现象较年初下降85%。燃气安全方面，逐户排查餐饮商铺和居民家庭燃气管道、灶具，发现过期钢瓶4个、软管老化12户、商铺未安装报警器3家，全部督促整改并联合燃气公司开展“安全用气”培训4场，覆盖180余人。用电安全方面，重点检查出租屋、小作坊线路私拉乱接问题，对3处群租房违规用电行为下达整改通知书，联合电力部门对2家违规经营的“家庭小作坊”进行断电整顿，协调房东改造线路26处。全年网格内未发生安全责任事故，居民安全满意度达95%。

四、做细民生服务，架起党群连心“暖心桥”

网格工作的核心是服务群众。我坚持“居民需求在哪里，服务就延伸到哪里”，建立“1+N”服务模式（1名网格员+N支志愿者队伍），整合社区党员、物业员工、在校学生、热心居民等力量，组建“银发关怀”“课业辅导”“健康义诊”等6支志愿服务队，全年开展特色服务活动12场。

针对老年群体，每月组织“敲门行动”，为18名独居老人安装“一键呼叫”设备，联合社区卫生服务中心开展免费体检8次，联系养老机构为5名失能老人提供上门护理；针对双职工家庭，暑期开设“爱心托管班”，组织大学生志愿者辅导作业、开展科普活动，服务儿童42名；针对困难家庭，全年协助申请低保2户、临时救助5户，联系爱心企业捐赠衣物120件、学习用品80套；针对新就业群体（外卖员、快递员），在网格党群服务站设立“歇脚点”，提供饮水、充电、热饭服务，累计服务300余人次。

此外，积极做好政策宣传“最后一公里”。通过“网格小喇叭”“居民群推送”“入