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某市公安局舆情应对处置实施细则

一、总则

1.目的

为进一步提高某市公安局舆情应对处置能力，有效预防、减少和消除各类涉警舆情造成的负面影响，维护公安机关良好形象，保障公安工作的顺利开展，特制定本实施细则。

2.适用范围

本细则适用于某市公安局及所属各部门、各警种在应对处置各类涉警舆情时的相关工作。

3.工作原则

-及时准确原则：第一时间获取舆情信息，快速核实情况，及时发布权威准确信息，避免谣言滋生和传播。

-公开透明原则：在法律法规允许的范围内，最大限度地向社会公开涉警舆情相关信息，保障公众的知情权。

-属地管理、分级负责原则：按照属地管理和“谁主管、谁负责”的原则，明确各级公安机关和部门的舆情应对处置职责，确保责任落实到位。

-依法依规原则：严格依照法律法规和相关政策开展舆情应对处置工作，做到依法办事、依法处置。

-正面引导原则：以正面宣传为主，积极引导舆论方向，营造有利于公安工作的舆论环境。

二、组织领导与职责分工

1.舆情应对处置工作领导小组

成立以市公安局主要领导为组长，其他党委成员为副组长，各部门主要负责人为成员的舆情应对处置工作领导小组。领导小组下设办公室，设在市局指挥中心，负责日常工作的组织协调。

2.领导小组职责

-全面领导、组织、协调全市公安机关舆情应对处置工作。

-研究制定舆情应对处置工作的重大政策和措施。

-对重大涉警舆情进行决策部署，指挥处置工作。

3.办公室职责

-负责收集、整理、分析涉警舆情信息，及时向领导小组汇报。

-协调相关部门和警种开展舆情应对处置工作，跟踪工作进展情况。

-起草、审核和发布涉警舆情的新闻通稿、官方声明等信息。

-组织开展舆情应对处置工作的评估和总结。

4.各部门和警种职责

-负责本部门、本警种业务范围内涉警舆情的监测、收集、分析和报告工作。

-按照领导小组的部署，配合开展舆情应对处置工作，提供相关信息和资料。

-负责对本部门、本警种舆情应对处置工作的总结和改进。

三、舆情监测与预警

1.舆情监测体系

-建立多渠道、全方位的舆情监测体系，充分利用互联网监测平台、新闻媒体、社交网络等渠道，实时监测涉警舆情信息。

-明确专人负责舆情监测工作，保证每天定时监测，及时发现各类涉警舆情。

2.舆情分类与分级

-根据涉警舆情的性质、影响范围和严重程度，将舆情分为不同类别，如执法类、队伍建设类、服务群众类等。

-按照舆情的热度、关注度和可能造成的危害程度，将舆情分为一般、较大、重大和特别重大四级预警。

3.舆情预警机制

-一旦发现涉警舆情达到预警级别，监测人员应立即向本部门负责人报告，并同时通报舆情应对处置工作领导小组办公室。

-领导小组办公室接到报告后，迅速组织相关人员对舆情进行分析评估，确定预警级别，并及时向领导小组汇报。

-根据领导小组的指示，发布舆情预警信息，通知相关部门和警种做好应对准备工作。

四、舆情应对处置流程

1.快速反应阶段

-舆情发生后，涉事部门和警种应在第一时间核实情况，向领导小组办公室报告初步情况。

-领导小组办公室根据舆情情况，迅速制定应对处置方案，报领导小组审批后实施。

-按照“快报事实、慎报原因”的原则，在规定时间内发布简要信息，表明公安机关的态度。

2.调查核实阶段

-涉事部门和警种成立专门的调查小组，对舆情反映的问题进行全面、深入、细致的调查核实。

-在调查过程中，及时向领导小组办公室汇报调查进展情况，重大问题随时报告。

-调查结束后，形成详细的调查报告，经部门负责人审核后报领导小组办公室。

3.信息发布阶段

-领导小组办公室根据调查结果，起草新闻通稿、官方声明等信息，经领导小组审核后，通过官方网站、微博、微信公众号、新闻发布会等渠道及时向社会发布。

-在信息发布过程中，要注重语言规范、内容准确、表述清晰，回应社会关切，引导舆论方向。

-根据舆情发展态势，适时进行后续信息发布，做到信息公开的连续性和完整性。

4.舆论引导阶段

-组织网评员队伍，针对涉警舆情在网络上开展正面舆论引导工作，及时发布客观、公正的评论，澄清事实，驳斥谣言。

-加强与媒体的沟通合作，主动向媒体提供准确信息，争取媒体的理解和支持，借助媒体的力量引导舆论。

-关注网民的意见和建议，及时进行回复和互动，积极化解矛盾，营造良好的舆论氛围。

5.总结评估阶段

-舆情应对处置工作结束后，涉事部门和警种要对整个过程