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最新精选2025银行从业人员消费者权益保护考核题库158题(含参考答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.银行在处理消费者投诉时，应当在多长时间内给予答复？()

A.1个工作日内

B.3个工作日内

C.5个工作日内

D.7个工作日内

2.消费者在银行办理业务时，银行应当向消费者提供哪些信息？()

A.业务办理流程

B.业务收费标准

C.业务风险提示

D.以上都是

3.消费者在银行办理信用卡时，银行不得收取哪些费用？()

A.信用卡年费

B.信用卡透支利息

C.信用卡挂失费

D.信用卡分期手续费

4.银行在处理消费者投诉时，发现投诉事项涉及其他金融机构的，应当如何处理？()

A.直接答复消费者

B.转移给其他金融机构处理

C.告知消费者自行联系其他金融机构

D.告知消费者向监管部门投诉

5.银行在办理业务时，应当如何保护消费者的个人信息？()

A.不得泄露消费者个人信息

B.可以在合法范围内使用消费者个人信息

C.可以将消费者个人信息用于营销活动

D.以上都是

6.消费者在银行办理业务时，发现银行工作人员存在违规行为，应当如何处理？()

A.直接与银行工作人员沟通

B.向银行投诉部门投诉

C.向监管部门投诉

D.以上都可以

7.银行在办理业务时，应当如何保障消费者的知情权？()

A.向消费者充分说明业务内容

B.不得隐瞒业务风险

C.以上都是

D.无需说明业务内容

8.消费者在银行办理业务时，发现银行工作人员存在欺诈行为，应当如何处理？()

A.直接与银行工作人员沟通

B.向银行投诉部门投诉

C.向监管部门投诉

D.以上都可以

9.银行在处理消费者投诉时，应当如何确保投诉处理的公正性？()

A.依法依规处理投诉

B.保障消费者知情权

C.建立投诉处理机制

D.以上都是

10.消费者在银行办理业务时，银行应当如何保护消费者的选择权？()

A.提供多种业务选择

B.不得强制消费者办理业务

C.以上都是

D.无需提供多种业务选择

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于银行消费者权益保护的基本原则？()

A.公平性原则

B.诚信原则

C.透明度原则

D.保护隐私原则

E.客户至上原则

12.在银行办理信用卡时，消费者享有哪些权利？()

A.了解信用卡费用和利率

B.自主选择信用卡类型

C.获得信用卡服务信息

D.信用卡挂失服务

E.信用卡透支额度调整权

13.银行在处理消费者投诉时，应当遵循哪些程序？()

A.接收投诉并记录

B.审查投诉内容

C.调查核实

D.制定处理方案

E.回复消费者

14.以下哪些情况属于银行对消费者个人信息保护不当的行为？()

A.未采取必要措施保护消费者个人信息安全

B.未明示收集、使用消费者个人信息的目的、方式、范围

C.违反规定向第三方提供消费者个人信息

D.强迫消费者提供不必要的个人信息

E.未按照规定保存、删除消费者个人信息

15.消费者在银行办理业务时，如果遇到不公平对待，可以通过哪些途径维权？()

A.向银行内部投诉部门投诉

B.向银行业消费者权益保护机构投诉

C.向监管部门投诉

D.通过媒体曝光

E.依法向人民法院提起诉讼

三、填空题(共5题)

16.根据《银行业消费者权益保护实施办法》，银行在办理业务时，应当向消费者充分说明业务内容、费用、风险等，并保证所提供信息的真实、准确、完整，不得有虚假、误导性陈述或者重大遗漏。

17.银行在处理消费者投诉时，应当在收到投诉之日起__个工作日内给予答复。

18.消费者在银行办理信用卡时，银行不得收取的费用于以下哪一项？

19.银行在处理消费者投诉时，应当建立__，确保投诉得到妥善处理。

20.银行在办理业务时，应当严格遵守__，保护消费者的个人信息。

四、判断题(共5题)

21.银行在办理业务时，可以不向消费者提供完整的业务合同。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理业务时，如果对服务不满意，可以直接向银行工作人员投诉。()

A.正确B.错误

23.银行在处理消费者投诉时，可以不公开处理结果。()

A.正确B.错误

24.消费者在银行办理信用卡时，银行可以自行调整信用卡透支额度。()

A.正确B.错误

25.银行在收集消费者个人