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2025年公务员考试面试真题及答案解析

一、材料背景

某市为打造“15分钟政务服务圈”，将社保、医保、公积金、不动产、税务等5大类187项高频事项下沉到街道便民服务中心，同时上线“云窗口”远程视频帮办系统，群众可在家扫码呼叫客服，客服通过屏幕共享、身份核验、电子签章完成全流程办理。运行半年后，市审计局发布通报：线下窗口排队时间平均缩短38%，但“云窗口”使用率仅11%，群众满意度调查中，有42%的受访人表示“不会操作”，29%担心“信息泄露”，另有18%反映“设备卡顿、闪退”。与此同时，街道中心出现新情况：部分窗口工作人员因业务量增加，连续加班导致倦怠情绪；少数社区为完成考核，安排志愿者在小区门口“手把手”教老人扫码，被质疑“形式主义”。市政府要求你牵头调研并提出改进方案。

二、面试题目与作答

1.请用3分钟时间模拟向市长汇报调研发现的三个最突出问题，并给出对应解决思路，要求数据、案例、措施一一对应，不得泛泛而谈。

【示范作答】

市长您好，我用90秒汇报三个真问题。

第一，技术可用不等于群众会用。我们随机拦截了办事后的200名群众，其中126人从未听说过“云窗口”，占比63%；再让听说过的人现场操作，从扫码到提交平均耗时11分46秒，最长一位用了24分钟，最终放弃。根源在“最后一厘米”缺辅导。对策：把“云窗口”入口嵌入“浙里办”首页最显眼Banner，同步上线“家人代办”模块，凡55岁以上市民，系统默认弹出“是否由子女远程协助”选项，后台自动建立三方视频，子女在异地也可同框核验，预计可提升使用率至35%。

第二，安全感缺失导致“不敢用”。我们在广场摆展台，用假名、假地址实测系统，发现只要知道身份证号就能调出购房合同编号，存在泄露隐患。对策：立即升级“云窗口”为“阅后即焚”模式，所有材料在办事结束后30分钟内从客服端自动粉碎；同时引入区块链存证，任何一次调阅都生成哈希值，群众可在“个人中心”追溯谁看过、看过几秒，发现异常一键举报，审计部门24小时内响应。

第三，基层人员“过劳”与“假服务”并存。XX街道便民中心原有8个窗口，下沉后事项增加2.3倍，但编制只增加1人，窗口人员日均加班2.7小时；XX社区为冲指标，安排5名志愿者在小区门口摆拍“教学”，被居民拍下上传抖音，播放量120万，负面影响极大。对策：一是市财政立即启动“动态编制池”，按办件量每增加3000件/月，增配1名公益岗，人员工资由市与区两级4:6分担；二是社区考核取消“扫码量”指标，改为“群众主动评价”权重占60%，凡出现“摆拍”投诉，当月绩效清零。汇报完毕。

2.你是现场唯一一名考官，请追问考生：如果市长当场拍板给你500万预算，但要求三个月内把“云窗口”使用率提高到50%，你会怎么花这笔钱？请给出细目表，并说明如何防止“花了钱仍没人用”。

【示范作答】

500万拆分如下：

①精准推广120万。与市融媒体中心签约，制作30条“土味”短视频，邀请本地网红“天津大姨”“杭州阿三”出演，每条15秒，剧情是“老妈办医保，儿子在北京扫码搞定”，投放抖音、视频号、电梯屏，按CPM20元计价，覆盖6000万曝光，预计转化8万人。

②适老化改造80万。采购2万台“一键式”视频支架，成本40元/台，赠送给全市低保、独居、失独家庭，支架自带NFC芯片，手机碰一碰即可进入“云窗口”，省去扫码步骤；同时赠送每月2G专用流量，与运营商谈判后折合20元/人，覆盖2万人。

③安全加固100万。用于区块链节点扩容、国密算法加速卡、白帽子众测奖金，邀请360、奇安信团队进行三轮攻防演练，发现高危漏洞每个奖励3万，中危1万，预计支出50万；剩余50万用于给全市网吧、图书馆老旧电脑加装安全浏览器插件，确保群众在公共场所也能安全登录。

④基层减负100万。按照“办件量换人力”原则，直接给XX、XX两个试点街道各购买10名劳务派遣人员，人均年薪5万，专司“云窗口”预审，把原来窗口人员从“全程办”变为“兜底办”，释放他们去做更难的工作，防止“花了钱但窗口仍排长队”的错觉。

⑤效果对赌100万。与第三方数据公司签约，建立“真实使用率”看板，每日抓取后台“有效办结量”，若三个月后达不到50%，尾款100万不予支付；若提前达到，再奖励50万，用于给一线人员发绩效，确保“钱花了，数字也涨了”。

防止“烧钱无效”的三道闸：一是所有采购走“揭榜挂帅”，谁承诺转化率谁中标；二是资金按“3331”节奏拨付，即合同30%、中期30%、验收30%、质保10%，随时可停；三是纪委、审计、媒体三方联合直播抽查，发现“刷流量”立即列入黑名单，三年内禁止参与政府采购。

3.材料中“志愿者被质疑形式主义”引发舆情，假如你是市委宣传部网络舆情科科长，请写一份300字左