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医疗紧急响应时效合同

甲方（请求方）：

法定代表人/负责人：

地址：

联系电话：

乙方（服务商）：

法定代表人/负责人：

地址：

联系电话：

鉴于甲方可能需要紧急医疗服务，乙方具备提供符合标准的紧急响应服务能力，双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方为甲方提供医疗紧急响应服务，并确保响应时效事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本合同所称“医疗紧急情况”是指患者出现危及生命或健康的急症，如但不限于心脏骤停、严重创伤、呼吸困难、意识丧失、大出血、急性心梗、严重脑卒中、过敏反应等，需要立即进行院前医疗救护的情况。

1.2“紧急响应请求”是指甲方通过乙方指定的电话、应用程序、现场联络点或其他约定的方式，向乙方报告医疗紧急情况并请求提供紧急响应服务的行为。请求方应在接到乙方通知时，及时、准确提供患者所在具体位置（包括详细地址、附近参照物等）、患者主要病情或伤情描述、联系人及联系方式等必要信息。

1.3“响应时效”是指乙方从接到甲方有效紧急响应请求并确认收到必要信息开始，至派出的急救服务单元（至少包含急救医生和护士）到达患者指定地点并开始实施初步急救措施的时间。

1.4“服务商”是指根据本合同约定，负责接收紧急响应请求、组织急救服务单元并提供院前医疗紧急响应服务的乙方及其授权的急救人员。

1.5“请求方”是指根据本合同约定，提出紧急响应请求并接受乙方服务的甲方或其授权代表。

1.6“违约”是指任何一方未能完全履行本合同约定的义务，特别是未能按照本合同第二条约定的时效标准完成紧急响应服务。

1.7其他在本合同中有定义的术语，其含义按照上下文解释。

第二条服务内容与标准

2.1乙方同意根据本合同约定，在收到甲方有效的紧急响应请求后，及时派出配备有合格人员的急救服务单元，为患者提供院前医疗紧急响应服务。

2.2乙方承诺其急救服务单元在接到有效请求后的响应时效标准如下：

（1）接警响应时间：乙方接到甲方有效呼救电话后，接线人员应在60秒内接听并开始询问必要信息，确认信息有效后应在90秒内向甲方确认已受理请求并开始调度。

（2）到达现场时间：在城市核心区域，急救服务单元应在接到调度指令后10分钟内到达患者指定地点；在城市其他区域，应在15分钟内到达；在郊区或交通不便地区，应在20分钟内到达。具体时间可能受实际交通状况、天气条件等因素影响，但乙方应持续努力在承诺时间内到达。

（3）开始初步处置时间：到达现场后，急救服务单元应立即开始对患者进行病情评估和必要的初步急救处置（如心肺复苏、止血、吸氧、建立静脉通道等），最迟不超过到达现场后3分钟内开始实施核心急救措施。

2.3乙方承诺派出参与响应的急救人员均应具备国家规定的相应资质和执业资格，并佩戴清晰的标识。

2.4乙方承诺投入使用的急救车辆和设备应保持良好状态，符合国家相关技术标准。

2.5如遇恶劣天气、严重交通拥堵、自然灾害或重大突发公共事件等不可抗力因素，导致乙方无法在约定时效内到达现场或完成相应处置，乙方应在条件允许的情况下尽最大努力提供帮助，并及时通知甲方，对因此延误的时效，乙方不承担违约责任，但应记录具体情况并进行分析改进。

2.6乙方应负责对每次紧急响应服务过程进行记录，并按照规定或双方约定向甲方或相关部门提供服务报告。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

（1）有权在紧急情况下立即向乙方请求紧急响应服务。

（2）有义务及时、准确、完整地向乙方提供启动紧急响应所必需的信息。

（3）有义务在乙方急救人员到达时，积极配合，指示患者确切位置，并尽可能提供现场便利。

（4）有义务按照本合同约定或乙方提示，将患者安全、及时地转运至指定医疗机构或根据病情需要采取其他急救措施。

（5）有义务根据本合同约定支付相应的服务费用。

（6）有义务对自身提供信息的真实性负责，如因信息错误导致乙方延误救治或产生额外成本，甲方应承担相应责任。

3.2乙方权利与义务：

（1）有权按照本合同约定接收甲方的紧急响应请求，并收取相应的服务费用。

（2）有义务建立24小时不间断的紧急响应接收系统。

（3）有义务按照本合同第二条约定的时效标准和要求，迅速、准确地调度并派出合格的人员和设备前往现场。

（4）有义务在到达现场后，立即对患者进行专业的医疗评估和急救处置。

（5）有义务根据现场情况和患者病情，决定最佳的后续治疗方案，包括决定是否需要转运及转运至何种级别的医疗机构。

（6）有义务在转运过程中保持患者的生命体征稳定，并持续进行必要的医疗监护和处置。

（7）有义务