服务承诺合同协议.docxVIP

服务承诺合同协议

合同双方信息

甲方（客户）：[客户法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（服务方）：[服务方法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

签订日期与地点

本合同于______年____月____日在[地点]由双方授权代表签署。

服务内容与范围

1.甲方委托乙方提供[具体服务名称，例如：信息技术系统维护]服务。

2.服务范围包括但不限于：[详细描述服务对象、内容，例如：对甲方位于XX地址的XX系统进行日常监控、故障排除、性能优化、安全维护等]。

3.服务方式为：[描述服务提供方式，例如：乙方派遣技术人员驻场服务、远程技术支持、定期现场巡检等]。

服务承诺与标准

1.响应时间承诺：乙方承诺在接到甲方通过[指定方式，例如：服务热线、邮件系统]通知的服务请求或故障报告后，[具体时间，例如：1个工作小时]内给予响应。

2.解决时间承诺：乙方承诺在接到甲方服务请求或报告故障后，对于标准服务请求，在[具体时间，例如：4个工作小时]内提供解决方案或开始处理；对于紧急服务请求，在[具体时间，例如：1个工作小时]内提供解决方案或开始处理。

3.服务可用性承诺：对于甲方使用的[系统/平台名称]，乙方承诺其正常运行时间（不含计划内维护时间）不低于[百分比，例如：99.9%]。

4.服务质量标准：乙方承诺提供的服务应满足[具体标准，例如：国家XX行业标准、双方约定的功能需求文档等]，确保服务的专业性、及时性和准确性。

5.衡量标准与方法：服务承诺的达成情况将通过以下方式衡量：[描述衡量方式，例如：系统监控数据、双方确认的服务报告、甲方定期抽查等]。

服务期限

1.本合同服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共计[期限]。

2.服务期满前[具体时间，例如：一个月]，如双方无书面异议，本合同可自动续约[续约期限]。

双方权利与义务

1.乙方的权利与义务：

*履行本合同约定的各项服务内容，并确保达到服务承诺标准。

*按时、按质完成服务，并向甲方提交必要的服务记录和报告。

*保持服务人员具备相应的专业技能和资质。

*对在服务过程中接触到的甲方信息承担保密义务。

*配合甲方的合理需求，提供必要的技术支持。

2.甲方的权利与义务：

*有权对乙方的服务过程和结果进行监督，并要求乙方达到合同约定的承诺标准。

*按时向乙方支付合同约定的服务费用（如适用）。

*及时、准确地向乙方提供服务所需的信息和配合乙方进行现场服务（如适用）。

*对在合作过程中从乙方获取的商业信息和技术信息承担保密义务。

监督、检查与报告

1.甲方有权根据合同约定，通过[具体方式，例如：查阅乙方提交的服务报告、要求乙方进行服务演示等]对乙方的服务情况进行监督。

2.乙方应于每月[具体日期，例如：5号]前向甲方提交上一个月的服务报告，报告内容应包括但不限于服务量、响应时间、问题解决率、承诺达成情况、系统运行状况等。

3.甲方在发现乙方服务未达到承诺标准时，应立即以书面形式通知乙方；乙方应在收到通知后[具体时间，例如：2个工作日]内给予答复并采取措施。

服务费用与支付

1.本合同服务费用采用[具体方式，例如：固定月费/按服务量计费]方式。具体费用标准为：[详细列出费用金额或计算公式]。

2.支付方式为：[指定支付方式，例如：银行转账]。

3.支付周期为：[例如：每月/每季度]支付。

4.甲方应在[具体时间，例如：服务周期结束后5个工作日]内将费用支付至乙方指定的以下账户：

账户名称：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

违约责任

1.若乙方未能达到本合同约定的服务承诺标准（特别是响应时间、解决时间和可用性承诺），每发生一次，应向甲方支付[具体金额或比例]作为违约金。违约金总额不超过合同总金额的[百分比]。

2.若乙方因违反本合同约定给甲方造成直接经济损失，乙方应负责赔偿，赔偿金额不超过实际损失金额。

3.若因乙方违约行为导致甲方与第三方签订的合同受到损害，乙方应承担相应的赔偿责任。

4.若乙方严重违约（例如：连续[次数]未能达到核心承诺标准，或发生重大服务事故），甲方有权立即单方面解除本合同，并要求乙方退还已支付但尚未提供服务的费用，并支付[具体金额]作为违约赔偿。

保密条款

1.甲乙双方应对在合作过程中知悉的对方的商业