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商场超市突发事件应急处理预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置商场超市内发生的各类突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场超市正常的经营秩序，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规及行业标准，结合本商场超市的实际情况，制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于本商场超市内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、治安事件、突发公共卫生事件、设备设施故障等。商场超市全体员工、进入商场超市的顾客及其他相关人员均须遵守本预案。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：加强日常安全管理，消除安全隐患，完善应急准备工作。

2.统一指挥，分级负责：建立健全应急指挥体系，明确各部门、各岗位的职责分工。

3.快速反应，果断处置：一旦发生突发事件，迅速启动应急响应，采取有效措施控制事态发展。

4.以人为本，生命至上：在应急处置过程中，始终将人员生命安全放在首位。

二、组织机构与职责

（一）应急领导小组

成立商场超市突发事件应急领导小组（以下简称“领导小组”），由商场超市主要负责人任组长，分管安全负责人任副组长，各部门负责人为成员。领导小组是突发事件应急处置的最高指挥机构。

主要职责：

*负责本预案的制定、修订和组织实施。

*决定启动和终止应急响应。

*统一指挥和协调应急处置工作。

*负责应急资源的调配和保障。

*负责向上级主管部门和相关单位报告情况。

（二）应急工作小组

领导小组下设若干应急工作小组，在领导小组统一指挥下开展工作：

1.现场指挥组：由现场最高负责人或指定人员组成，负责事发现场的具体指挥协调。

2.疏散引导组：由安保部、各楼层管理人员及部分员工组成，负责引导顾客和员工有序撤离至安全区域。

3.抢险救护组：由安保部、工程部及具备急救知识的员工组成，负责现场初期抢险和伤员的初步救护。

4.通讯联络组：由办公室或总服务台人员组成，负责内外通讯联络，确保信息畅通。

5.警戒保卫组：由安保部人员组成，负责现场警戒、人员疏导、保护现场、防止无关人员进入。

6.后勤保障组：由后勤部、财务部组成，负责应急物资供应、车辆调度等后勤保障。

7.信息发布组：由指定部门（如市场部或办公室）负责，统一对外信息发布口径。

8.善后处理组：由人力资源部、客服部等组成，负责伤亡人员家属接待、安抚及相关善后事宜。

三、预防与准备

（一）风险辨识与隐患排查

定期组织开展安全风险辨识和隐患排查治理工作，重点关注消防设施、疏散通道、电气设备、特种设备、食品卫生、治安防范等方面，建立台账，及时整改。

（二）应急物资储备

配备必要的应急物资，如消防器材、急救药品、照明设备、扩音设备、警戒带、应急饮用水和食品等，并指定专人管理，定期检查维护，确保完好有效。

（三）应急通讯保障

建立健全应急通讯联络网，确保领导小组、各工作小组及外部救援单位（消防、公安、医疗等）之间的通讯畅通。编制应急联系电话表，并确保相关人员熟知。

（四）应急通道与标识

确保所有疏散通道、安全出口畅通无阻，疏散指示标志、应急照明灯完好有效、清晰醒目。在显著位置张贴疏散逃生路线图。

四、应急响应

（一）信息报告与启动

1.初始报告：任何人员发现突发事件，应立即向现场负责人或总服务台报告。报告内容包括：事发时间、地点、事件类型、简要情况、有无人员伤亡等。

2.预案启动：现场负责人接到报告后，应立即组织初步核实和处置，并根据事件性质、规模和危害程度，报请领导小组决定是否启动本预案及响应级别。

（二）基本应急程序

预案启动后，各应急工作小组立即按照职责分工开展工作：

1.现场指挥：现场指挥组迅速到达事发地点，接管现场指挥权，根据事件情况，果断下达各项指令。

2.人员疏散：疏散引导组立即组织引导顾客和员工沿安全疏散通道有序撤离至预定的安全集合点。疏散过程中应优先帮助老、弱、病、残、孕等特殊人群。

3.报警求助：如需外部救援（如消防、公安、医疗），通讯联络组应立即拨打相应求助电话，准确报告事发地点、事件类型、伤亡情况等信息，并派人到主要路口引导救援车辆。

4.现场抢险：在确保自身安全的前提下，抢险救护组进行必要的初期抢险，如扑救初起火灾、切断事发区域电源、关闭燃气阀门、抢救被困人员等。对受伤人员进行初步的医疗救护。

5.警戒保卫：警戒保卫组在事发区域设置警戒区，禁止无关人员进入，维护现场秩序，保护公司财产，防止趁乱盗窃等次生事件发生。

6.信息传递：通讯联络组保持与各小组及外部救援力量的通讯畅通，及时传递信息，报告进展。

（三）不同类型突发事件的应急处置要点

1.火灾、爆炸事故

*立即大声呼救，通知周围人员，按下最近的手动火灾报