公司道路客运服务员应急处置操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

公司道路客运服务员应急处置操作规程

文件名称：公司道路客运服务员应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运服务员在日常工作中，针对突发事件的应急处置操作。使用场景包括但不限于车辆故障、乘客紧急状况、自然灾害等。基本规定如下：

1.客运服务员应熟悉本规程，确保在紧急情况下能迅速、正确地采取应对措施。

2.严格遵守交通法规，确保乘客和车辆安全。

3.保持高度警惕，发现异常情况立即报告，并采取相应措施。

4.做好应急处置记录，以便事后总结和改进。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

a.客运服务员在开始工作前，必须穿戴规定的防护用具，如安全帽、反光背心、手套、防护眼镜等。

b.安全帽需佩戴牢固，确保帽檐下沿与眉毛之间距离至少两指宽。

c.反光背心要穿着平整，确保反光面积完全暴露在外，以便夜间或恶劣天气中提高可见性。

d.手套要选择适合的尺寸，确保手指活动自如，同时防止尖锐物体刺伤。

e.防护眼镜要戴正，确保视线清晰，避免灰尘或飞溅物进入眼睛。

2.设备启机前的检查项目：

a.车辆外观检查：检查车身是否有划痕、破损，轮胎气压是否正常，制动系统是否灵敏。

b.发动机检查：启动发动机，观察有无异常声响，检查机油、冷却液、电解液等是否充足。

c.车内设施检查：确认车载灭火器、急救箱、应急锤等应急设备完好可用。

d.车内环境检查：检查车内温度、空调、音响、车载电话等设施是否正常。

e.安全带检查：确保车辆内所有安全带完好，易于使用。

3.作业区域的准备要求：

a.上下客区域：确保上下客区域宽敞、平坦，无障碍物，并设置明显的警示标志。

b.车辆停放：车辆停放时，应选择平坦、坚实的地面，确保车辆安全。

c.行车路线：熟悉行车路线，了解沿途路况，确保行车安全。

d.天气情况：关注天气变化，遇恶劣天气时，提前做好应急预案。

e.应急预案：制定并熟悉应急预案，确保在突发事件发生时，能够迅速、有序地处理。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.启动车辆：首先检查车辆状态，确认一切正常后，启动发动机，预热一段时间。

b.调整座椅：根据乘客需求调整座椅位置，确保每位乘客都能舒适乘坐。

c.开启空调和音响：根据乘客需求调整空调温度和音响音量。

d.发车前检查：再次检查车辆状态，包括车辆外观、灯光、喇叭等。

e.发车：在确保安全的情况下，缓慢起步，注意观察路况，保持安全车距。

f.行车过程中：保持车辆平稳行驶，注意观察路况，遵守交通规则。

g.到站停车：提前减速，注意观察站台情况，确保平稳停车。

h.乘客上下车：引导乘客有序上下车，确保乘客安全。

i.关闭车辆：到达目的地后，关闭空调和音响，熄灭发动机，整理车辆。

2.特殊工序的操作规范：

a.遇到乘客紧急状况：立即停车，安抚乘客情绪，根据情况提供必要的帮助，必要时联系急救人员。

b.遇到车辆故障：立即停车，开启危险报警闪光灯，设置警示标志，通知维修人员。

c.遇到恶劣天气：根据天气情况调整行驶速度，确保行车安全，必要时采取避让措施。

3.异常工况的处理方法：

a.车辆制动失灵：立即采取紧急制动，同时拉紧手刹，使用车辆自带的紧急制动装置。

b.车辆失控：立即控制方向盘，避免车辆失控，寻找安全区域停车。

c.车辆起火：立即停车，使用车载灭火器进行灭火，同时拨打报警电话求助。

d.乘客打架斗殴：立即制止，安抚双方情绪，必要时联系警方处理。

e.乘客遗失物品：协助乘客寻找，如无法找回，记录遗失物品信息，并报告公司处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

a.发动机：运行平稳，无异常噪音，机油压力、冷却液温度、油压、水温等均在正常范围内。

b.制动系统：制动响应灵敏，无跑偏现象，刹车踏板行程适中，无过热迹象。

c.转向系统：转向灵活，无抖动，无异常噪音，转向助力正常。

d.空调系统：制冷或制热效果良好，噪音适中，压缩机工作平稳。

e.照明系统：车内外的照明设备均能正常工作，无闪烁或暗淡现象。

f.车载电器：音响、车载电话、导航等电子设备工作正常，无故障显示。

2.典型故障现象：

a.发动机：异常噪音、抖动、过热、机油压力低、冷却液泄漏等。

b.制动系统：制动跑偏、刹车踏板行程异常、制动失灵等。

c.转向系统：转向沉重、抖动、异响等。

d.空调系统：制冷或制热效果差、噪音大、压缩机异常等。

e.照明系统：灯泡烧坏、电路故障、灯泡闪烁等。

f.车载电器：设备无法启动、功能异常、故