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第五章常见网络故障的排除

计算机网络技术基础

学习目标

知识目标

Ø了解网络故障的分类。

Ø熟悉基本的网络故障排查过程。

Ø掌握常见网络诊断工具的使用熟悉常见网络故障的诊断及排除方法。

能力目标

Ø能够灵活运用各种网络调试命令检测常见的网络故障。

Ø能够按照一定的方法和步骤来排查和解决网络故障问题。

素质目标

Ø培养高度的责任感和良好的分析解决问题能力。

Ø培养良好的质量意识和安全意识。

项目描述

随着计算机网络的普及和广泛应用，计算机网络在运行过程中出现一些故障也

是在所难免。例如有1台新购置的办公计算机，断开网络时性能参数一切正常，但

接人网络后运行速度明显变慢，有时甚至出现鼠标延迟响应的情况；某部门办公室

内有8台计算机，这8台计算机均无法访问外部网络，但办公室内的计算机可以互相

访问。

假如你是M公司的网络管理员，需要你在对公司网络进行日常维护的工作中，

能检测出故障原因并将之排除。

项目分析

为了快速高效地解决公司出现的各种网络故障，

掌握这些命令的功能和使用格式显得尤为重要。例

如，使用ping命令可以检查网络是否通畅或者网络连

接速度，使用ipconfig命令可以查看当前主机

TCP/IP配置的设定值（包括IP地址、子网掩码和默认

网关等），使用tracert命令可以跟踪IP数据包到达

目的主机所经过的路径，使用arp命令可以查看或修

改当前主机或另一台计算机的ARP（地址解析协议）

高速缓存中的信息，使用netstat命令可以查看本机

各端口的网络连接的详细情况。此外，还需要灵活使

用常见网络故障的排查步骤及方法，才能够达到事半

功倍的效果。一名优秀的网络管理员要能利用多种技

能、技术和技巧来保障网络的正常运行。

知识准备：产生网络故障的主要原因

引起网络故障的原因有很多，且分布很广，但总体来说可以分为软件故障和硬件故

障两个方面，细化后可分为网络连接故障、软件属性设置故障和网络协议故障3个方面。

1.网络连接故障

网络连接故障应该是发生故障之后首先应当考虑的，通常网络连接故障会涉及网卡、

网线、交换机、路由器等设备，如果其中一个出现问题，则必然会导致网络故障。

2.软件属性设置故障

计算机的配置选项、应用程序的参数设置不正确，也有可能导致网络故障的发生。

3.网络协议故障

没有网络协议就没有计算机网络，如果缺少合适的网络协议，那么局域网中的网络

知识准备：常见故障排查过程

1.识别故障的现象

在进行故障排除之前，必须确切地知道网络到底出现了什么问题：是无法共

享网络、不能浏览网页，还是在“网上邻居”窗口中査找不到对方的计算机？知

道出现了什么问题并能够及时对其定位，是成功排除网络故障的首要条件。总体

来说，在识别网络故障的时候要注意以下几个方面。（1）当网络发生故障的时候，

正在运行哪些程序。（2）这些程序以前是否成功运行过。（3）如果成功运行过，

最后一次运行是在什么时候。（4）第一次发生故障之前对系统配置、软件配置及

硬件设备配置曾做过哪些更改。

知识准备：常见故障排查过程

2.故障现象的描述

在处理网络故障时，对故障的描述显得格外重要。如无法浏览网页，仅凭

这个信息能判断出究竟是哪里出现问题了吗？所以需要注意此时的错误信息。

例如，使用浏览器上网的时候，无论输入哪一个网页的地址都会出现“该页无

法显示”的错误信息，或者是通过Ping命令査看与其他计算机连接状况的时候

始终显示超时连接的信息，这些错误信息都有助于缩小问题的范围。

知识准备：常见故障排查过程

3.列举可能出现故障的原因

在得知了详细的网络故障之后，就要从多方面来列举有可能导致故障的原因。

例如，无法浏览网页的时候，到底是网络硬件故障、网络连接故障、网络协议设置

不当，还是浏览器的参数设置有误。这时不可能一下子找出问题的根源所在，只能

根据出错的可能性将所有导致故障的原因逐一列举出来，不要忽略其中的任何一个

故障产生的原因。4.缩小搜索范围

在排査网络故障时，要借助一些软件工具或者硬件设备从各种有可能导致故障

的原因中剔除非故障