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人工智能智能客服合同协议合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有人工智能智能客服系统（以下简称“系统”）的合法权利，并具备提供相关服务的能力；乙方希望利用该系统提供客户服务，提升服务效率和质量。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供人工智能智能客服系统，该系统包括但不限于自动应答、智能导览、多轮对话、信息查询、工单转接等功能。

1.2系统服务范围涵盖乙方在线客服渠道，包括但不限于公司官方网站、移动应用程序、微信小程序等。

1.3系统性能指标：系统应保证在正常使用情况下，对用户咨询的响应时间不超过[具体时间]秒，自动应答准确率达到[具体百分比]%以上，人工介入率不超过[具体百分比]%。

1.4服务模式：本合同项下的人工智能智能客服服务采用[按需付费/包年包月]模式。

第二条服务费用与支付方式

2.1服务费用：

(采用按需付费模式时)服务费用根据乙方实际使用系统的资源情况计算，具体计算方式为：[具体计算公式]。

(采用包年包月模式时)乙方应向甲方支付固定服务费用，金额为人民币[具体金额]元/月（或年），自本合同生效之日起[具体支付周期]内有效。

2.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的银行账户。

银行名称：[甲方开户银行名称]

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

2.3支付周期：[按需付费模式下的支付周期或包年包月模式下的具体支付周期]。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方有权按照合同约定向乙方收取服务费用。

3.1.2甲方应确保系统稳定运行，并达到合同约定的性能指标。

3.1.3甲方负责系统的日常维护、升级和更新，包括但不限于软件补丁安装、硬件维护、功能增强等，以保障系统的正常运行和性能提升。

3.1.4甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保障乙方使用系统过程中产生的数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。

3.1.5甲方应向乙方提供必要的技术支持服务，包括但不限于用户培训、故障排除、使用咨询等，支持方式包括[具体支持方式，如电话、邮件、远程协助等]。

3.1.6甲方应配合乙方进行系统定制化开发（如有），并根据乙方的需求提供相应的技术支持。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方有权要求甲方按照合同约定提供稳定、可靠的人工智能智能客服服务。

3.2.2乙方应按照合同约定按时足额支付服务费用。

3.2.3乙方应按照系统使用说明和甲方提供的培训指导，合理使用系统，不得超出合同约定的服务范围进行非法使用或进行任何可能损害系统正常运行的操作。

3.2.4乙方应根据甲方需要，提供必要的业务数据、知识库信息等，以支持系统的训练、优化和个性化定制（如有）。

3.2.5乙方应指定专门的技术接口人或联系人，负责与甲方进行沟通、协调，并配合甲方进行系统的维护、升级等工作。

第四条数据使用与隐私保护

4.1数据所有权：双方同意，在本合同履行期间，由系统产生的数据（包括但不限于用户咨询记录、应答记录、用户画像等）在法律允许的范围内，其所有权归属于[双方共有/甲方所有/乙方所有]。

4.2数据使用范围：甲方仅能将乙方使用系统过程中产生的数据用于本合同约定的服务目的，包括系统运行监控、性能优化、功能改进、数据分析等，未经乙方书面同意，不得将数据用于其他任何用途。

4.3隐私保护：

4.3.1甲方承诺将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及双方在本合同中约定的数据安全责任，采取必要的技术和管理措施保护乙方使用系统过程中收集到的用户个人信息安全。

4.3.2甲方不得泄露、篡改、丢失乙方使用系统过程中收集到的用户个人信息，除非法律法规另有规定或获得乙方的明确授权。

4.3.3乙方应确保其通过系统收集到的用户个人信息已获得用户的合法授权，并负责履行相应的告知义务和获得用户同意。

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