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客户拒收商品损坏协议

甲方（卖家/销售方）：_________________________（公司名称/个人姓名）

法定代表人/负责人：_________________________

地址：_____________________________________

联系电话：_________________________________

乙方（客户/购买方）：_________________________（公司名称/个人姓名）

法定代表人/负责人：_________________________

地址：_____________________________________

联系电话：_________________________________

丙方（承运商）（如适用）：____________________（公司名称）

地址：____________________________________

联系电话：_________________________________

鉴于甲方为乙方提供商品购买服务，乙方通过甲方订购了以下商品：

1.商品名称：_________________________

2.商品数量：_________________________

3.订单日期：_________________________

4.订单编号：_________________________

5.预计送达日期：_____________________

乙方在收货时（或收货后____小时内）发现上述订单项下的商品存在明显损坏，具体情况如下：_________________________（详细描述损坏情况，如包装严重破损、商品外观变形/破损、功能异常等）。乙方因此拒绝签收该订单项下商品。

甲乙双方本着友好协商、公平合理的原则，就商品损坏事宜协商一致，达成协议如下：

第一条确认与承认

1.1乙方确认其在____年____月____日（或时间）收到的订单号为____的商品存在如本协议第一条约定的损坏情况，并提供相应的照片或视频等证据。

1.2甲方确认收到乙方就商品损坏的书面通知（或通过沟通记录确认）。

第二条损坏原因分析与责任认定

2.1双方经初步沟通和（或）查看物流信息/证据，认为商品损坏可能发生在以下阶段：_________（选择或填写：发货前、运输途中、签收时或其他）。

2.2就商品损坏的具体原因及责任归属，双方达成如下初步认定/约定：_________（详细说明责任方，例如：

（1）若认定为甲方责任：甲方确认其提供的商品包装存在严重缺陷导致运输中损坏，或商品本身存在质量缺陷。甲方承担相应责任。

（2）若认定为丙方责任：确认损坏发生在运输途中，依据丙方运输条款/保险条款，丙方应承担赔偿责任。甲方负责先行向乙方承担赔偿责任，后续向丙方追偿。

（3）若认定为乙方责任：乙方确认损坏是由于自身操作不当等原因造成，甲方不承担责任。

（4）若责任不清或需进一步核实：双方同意暂按______（方式）处理，或由______（机构）进行鉴定，鉴定费用由______承担）。

2.3双方确认，上述责任认定是基于当前信息和协商结果，最终责任以（选择：双方进一步协商结果/相关法律裁决/物流公司最终定责）为准。

第三条解决方案与处理方式

3.1基于上述责任认定及双方协商，一致同意采取以下第____种方式处理：

（1）全额退款：甲方同意在____年____月____日前，将订单总金额____元（大写：____________）全额退还至乙方指定的以下银行账户：

开户名：_________________________

开户行：_________________________

账号：_________________________

退款原因注明：订单号____商品损坏退款。

（2）换货：甲方同意在____年____月____日前，免费为乙方寄送一个全新的、同等规格/型号的商品。新货寄出后____日内，甲方负责安排专业的物流服务上门取回乙方签收前的损坏商品，运费由______（甲方/乙方）承担。取回商品后，甲方应将乙方款项退还（若选择退款方式）。

（3）维修：甲方同意在收到乙方有效损坏证据及损坏商品（若需寄回）后____日内，为乙方提供免费维修服务，或将商品寄至乙方指定地点进行维修，维修费用由______承担。

（4）其他方式：_________________________

3.2处理流程：

（1）乙方应在收到本协议后____日内，将本协议第一条约定的商品损坏证据（照片、视频等）发送