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2025年最新质量知识题库及答案

1.质量管理的核心原则中，“以顾客为关注焦点”在实际操作中需重点关注哪些方面？请结合制造业和服务业各举一例说明。

答：“以顾客为关注焦点”需重点关注顾客需求识别、需求转化为质量要求、过程控制满足需求、反馈闭环改进四个方面。制造业中，某汽车零部件企业通过定期收集主机厂的PPAP（生产件批准程序）反馈，发现客户对某压铸件的表面粗糙度要求从Ra3.2升级至Ra1.6，企业立即调整压铸模具抛光工艺参数，并增加在线激光粗糙度检测仪，确保每批次产品达标，同时将此要求纳入新员工培训教材。服务业中，某连锁酒店通过会员系统分析客评数据，发现70%的差评集中在“入住登记等待