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通信网络服务合同

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有提供通信网络服务的能力和资质，乙方需要使用甲方的通信网络服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“通信网络服务”是指甲方为乙方提供的，基于通信网络基础设施的各类服务，包括但不限于互联网接入服务、专用线路租赁服务、虚拟专用网络（VPN）服务、移动通信数据服务、云计算网络资源服务等。具体服务项目、规格和范围详见本合同附件一（若存在，此处说明无附件或省略）。

1.2“服务期限”是指本合同自生效之日起至约定的终止日期或根据本合同约定方式终止的期间。本合同初始服务期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。期满前[]个月，如双方无书面异议，本合同自动续展[]年，续展次数不限/最多续展[]次。

1.3“服务水平协议（SLA）”是指本合同附件二（若存在，此处说明无附件或省略）中规定的，关于服务可用性、性能指标、故障管理、报告与度量及赔偿机制的具体承诺。

1.4“服务地点”是指乙方使用甲方提供的通信网络服务的地域范围，包括[具体地点或区域描述]。

1.5“网络设施”是指甲方为提供本合同项下服务而拥有或控制的，包括但不限于线路、基站、传输设备、接入设备、核心网设备、服务器、数据中心、软件系统等一切有形和无形资产。

1.6“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的，具有商业价值并需保密的信息，包括但不限于技术规格、客户名单、价格政策、营销计划、财务数据、网络拓扑结构、配置参数等。本定义不因披露方式或接收方是否知晓其保密性质而改变。

1.7“计费周期”是指甲方根据约定计算乙方服务费用的期间，通常为每月[]日至次月[]日。

1.8“结算周期”是指甲方与乙方就上一个计费周期产生的服务费用进行核对并完成结算的期间，通常为计费周期结束后的[]个自然日。

1.9“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、流行病疫情等。

第二条服务内容与范围

2.1甲方同意按照本合同约定及附件一（若存在）的内容，为乙方提供以下通信网络服务：

(1)服务类型：[例如：互联网专线接入服务]

(2)服务规格：[例如：带宽为[]Mbps，采用[]技术，路由数量[]条]

(3)服务范围：[例如：覆盖乙方位于[地址]的[数量]个接入点]

(4)服务方式：[例如：光纤熔接、设备安装调试、远程配置等]

2.2乙方同意按照本合同约定及附件一（若存在）的内容，在服务地点使用甲方提供的通信网络服务。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1甲方承诺按照本合同附件二（若存在，此处说明无附件或省略）中约定的服务水平协议，为乙方提供通信网络服务。SLA的具体内容包括但不限于：

(1)服务可用性：核心网络服务可用性不低于[]%（例如：99.9%），具体以附件二为准。

(2)性能指标：带宽利用率不低于[]%，延迟不超过[]毫秒，丢包率不超过[]%。

(3)故障管理：

*乙方通知：乙方应在发现服务故障后[]小时内，通过[]方式通知甲方指定的联系人。

*甲方响应：甲方在收到乙方有效通知后[]小时内响应，[]小时内开始处理。

*故障解决：对于严重故障，甲方承诺在[]小时内提供临时解决方案，并在[]小时内完成永久修复；对于一般故障，承诺在[]小时内解决。

(4)报告与度量：甲方应每月[]日前向乙方提供上一个计费周期的服务性能报告。

(5)赔偿机制：当甲方未能达到SLA中关于服务可用性的承诺时，每发生一次，应向乙方支付[]元人民币的赔偿金。当甲方未能达到SLA中关于性能指标的承诺时，根据实际情况参照附件二（若存在）或双方协商确定赔偿方式。

3.2乙方应配合甲方履行SLA相关的监控和报告义务，及时、准确地报告服务问题。

第四条计费与支付

4.1服务的费用按照以下方式计算：