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IT基础设施维护合同协议

一、合同双方信息

本合同由以下双方于______年______月______日起签订：

委托方（客户/ServiceRecipient）：[客户法定全称]，注册地址：[客户注册地址]，法定代表人：[客户法定代表人姓名]，联系人：[客户联系人姓名]，联系电话：[客户联系电话]，电子邮箱：[客户电子邮箱地址]。

维护方（服务提供商/ServiceProvider）：[维护提供商法定全称]，注册地址：[维护提供商注册地址]，法定代表人：[维护提供商法定代表人姓名]，联系人：[维护提供商联系人姓名]，联系电话：[维护提供商联系电话]，电子邮箱：[维护提供商电子邮箱地址]。

二、定义与解释

除非本合同上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

“IT基础设施”是指委托方拥有的或委托维护方管理的，用于支持委托方业务运营的计算机硬件设备、服务器、存储设备、网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙）、终端设备（包括但不限于电脑、打印机、显示器）、计算机系统软件、应用软件、操作系统、数据库系统、网络服务、以及支持这些设备正常运行所需的机房环境（包括电力供应、温湿度控制、消防系统、网络连接等）。

“维护事件”是指委托方向维护方报告的，导致或可能导致IT基础设施无法正常运行或性能下降的任何情况。

“服务时间”是指维护方承诺提供维护服务的时段，包括7x24小时响应和维修服务。

“事件响应时间”是指维护方在服务时间内接到委托方报告的维护事件后，开始着手处理该事件所需的时间。

“事件解决时间”是指维护方开始处理维护事件起，到该事件所报告的故障被修复，系统恢复正常运行所需的时间。

“服务水平协议SLA”是指本合同附件中（如有）或本合同正文明确规定的，关于维护服务范围、响应时间、解决时间、系统可用性等方面的量化承诺。

“合同生效日”是指本合同经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日。

三、维护服务范围

1.维护对象：本合同项下的维护服务涵盖以下IT基础设施：

a.硬件设备：位于[具体地点，如：XX公司XX楼机房]的服务器（包括物理服务器及虚拟化平台下的虚拟机）、存储阵列、网络交换机、路由器、防火墙、UPS不间断电源、空调及环境监控系统等。

b.软件系统：运行在上述硬件设备上的操作系统（包括但不限于WindowsServer2016/2022、LinuxCentOS7/8等）、数据库管理系统（包括但不限于Oracle12c/19c、MySQL8.0等）、中间件（包括但不限于WebLogic12.2.1、Tomcat9.0等）、核心业务应用系统[可列举具体系统名称或描述]、网络安全管理系统（包括防火墙策略管理、入侵检测系统配置等）、虚拟化平台管理软件（如VMwarevCenter）。

c.网络服务：委托方网络范围内的域名系统（DNS）服务、动态主机配置协议（DHCP）服务、VPN接入服务。

d.系统环境：委托方负责的上述设备运行所在机房的电力供应稳定性、机房环境温湿度控制、消防系统状态、核心网络带宽、备份系统的正常运行与维护。

2.服务类型：

a.预防性维护：按照预定的计划，对维护对象进行定期检查、性能监控、系统优化、安全加固、软件补丁安装、备份系统测试与验证、设备清洁等，以预防故障发生。预防性维护将至少每月执行一次，具体计划由维护方制定并经委托方确认。

b.纠正性维护：对发生故障的硬件设备进行诊断、修复或按照双方协商的价格进行更换；对出现问题的软件系统进行故障排查、修复或提供解决方案。故障发生时，维护方将根据事件级别提供相应的支持。

c.远程支持：对于可以通过远程方式解决的问题，维护方将优先提供远程支持服务。

d.现场支持：当远程支持无法解决问题，或根据故障级别和服务水平协议约定，需要现场处理时，维护方将派遣技术人员到现场提供支持。现场支持的费用按照本合同约定执行。

e.报告服务：维护方每月向委托方提供维护服务报告，内容包括当月服务事件统计、处理情况、系统运行状况、预防性维护活动、安全状况通报等。

3.服务不包括的内容：

a.因委托方人员误操作、不当配置或故意行为导致的系统故障或数据丢失。

b.委托方业务应用系统的需求分析、设计、开发、测试或定制化修改服务。

c.委托方用户培训（超出基础操作和权限管理范围的部分）。

d.IT基础设施的初始规划、设计、采购或安装服务。

e.因不可抗力（如自然灾害、政府行为等）造成的设备损坏或服务中断。

f.任何第三方软件或服务的支持，除非合同明确包含。

g.法律法规要求进行的强