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2025年高速收费员入职面试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.当车辆驶入ETC车道但系统未识别到OBU设备时，收费员应首先采取的正确做法是：

A.立即引导车辆倒车驶出车道

B.手动抬杆放行，事后补录信息

C.使用手持机读取OBU或车牌，核实后放行

D.通知监控中心关闭该车道

答案：C

解析：手持机具备补录与交易功能，可在不倒车的前提下完成交易，保障安全与效率。

2.根据《收费公路管理条例》，对故意冲卡逃费车辆，现场人员禁止：

A.记录车牌并上报

B.驾车追赶

C.保存车道录像

D.通知路政联合拦截

答案：B

解析：追赶行为易引发二次事故，条例明确禁止现场人员私自追车。

3.收费员在夜班期间发现岗亭空调故障，室温达35℃，其首要处理流程为：

A.打开窗户继续作业

B.立即向值班站长报修并申请临时调整轮班

C.自行拆卸空调滤网清洗

D.关闭车道等待维修

答案：B

解析：高温作业存在中暑风险，须由上级统一调度，确保人员安全与车道畅通。

4.关于“货车按轴型收费”原则，以下说法正确的是：

A.同一轴型货车不论空重均按统一标准收费

B.轴型以车辆出厂合格证为准，现场不得更改

C.出口发现轴型不符，收费员可现场调整并补费

D.轴型信息由入口写入，出口无权复核

答案：C

解析：出口发现轴型差异，收费员可依据实际轴型在系统内调整并补收差额。

5.收费员在入口发放CPC卡时，系统提示“卡电量低”，此时应：

A.直接发出，出口可手工输入卡号

B.将该卡放入回收箱，换发新卡

C.用对讲机通知监控，由监控远程激活

D.用手持机重新激活后再发

答案：B

解析：电量低可能导致出口无法读取，入口须立即回收低电卡，换发正常卡。

6.下列哪种情况，收费员可以拒绝受理“绿通”免费申请：

A.货车运载新鲜苹果，占车厢容积80%

B.运载鲜活鱼，但车厢用泡沫箱密封无法直观检查

C.司机未携带行驶证原件，仅提供照片

D.运载冷冻猪肉，温度显示-18℃

答案：D

解析：冷冻肉不属于《鲜活农产品品种目录》范围，不能享受绿通免费。

7.收费员发现司机使用“大车小标”OBU，正确的处理顺序是：

①记录证据②补收差额③移交稽核④当场拆除OBU

A.①②③

B.①③②

C.②①③

D.③①②

答案：A

解析：先固化证据，再补费，最后移交稽核，现场不得私自拆除用户设备。

8.出口收费员遇到司机持“政府抢险”通行证，要求免费，系统无免费流程，应：

A.直接放行

B.按普通车收费

C.登记信息后放行，事后由上级核销

D.通知值班站长，按指令执行

答案：D

解析：抢险车免费须由值班站长核实证件真伪并与路段公司确认，收费员无权擅自操作。

9.收费员在入口发放CPC卡时，货车司机提出需要“入口称重”数据用于下游超载检测，收费员应：

A.告知司机入口数据已写入卡内，出口可读取

B.手写称重条盖章交给司机

C.拒绝提供，因数据涉密

D.指引司机使用“货车助手”小程序自行查询

答案：A

解析：入口称重数据实时写入CPC卡与平台，出口及执法单位可共享，无需额外凭证。

10.收费员在亭内发现现金短款200元，其最佳补救措施是：

A.自行垫付，避免上报

B.立即复盘录像、交易记录，查找差异

C.将责任推给上一班

D.关闭车道等待站长

答案：B

解析：复盘可快速定位差异原因，避免扩大损失，同时体现诚信与专业。

11.当收费员遭遇司机辱骂并拍摄视频时，下列做法最符合服务规范的是：

A.立即回怼并遮挡镜头

B.保持微笑，使用标准用语：“请您文明用语，我们按政策收费”

C.关闭窗户拒绝交流

D.呼叫高速交警以“妨碍公务”拘留司机

答案：B

解析：保持克制与专业，既维护自身尊严也避免事态升级，录像资料亦可自证清白。

12.收费员在交接班时发现票款箱钥匙断裂在锁孔内，应：

A.用镊子自行取出

B.立即通知票管员与监控，按应急交接流程执行

C.强行撬锁，确保按时下班

D.将票款留在亭内，次日处理

答案：B

解析：钥匙断裂属突发事件，须由票管员与监控共同见证，使用备用封箱，确保票款安全。

13.出口收费员遇到司机出示“纸质通行券”，但券面无入口站章，应：

A.按最远端收费

B.按司机自述入口收费

C.上报稽核，按系统查询到的实际入口收费

D.直接按免费车处理