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2025年员工关系管理技巧试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.2025年某科技企业推行“核心工时+弹性时段”工作制，员工需每天10:00-16:00到岗，其余时间可灵活安排。这种模式最直接的员工关系管理目标是？

A.降低企业用工成本

B.满足员工个性化工作需求

C.规避加班费支付风险

D.提升团队集中协作效率

2.根据2025年修订的《企业劳动争议协商调解规定》，企业调解委员会受理员工诉求后，应在几个工作日内完成调解？

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.20个工作日

3.某制造业企业引入AI考勤系统，通过面部识别记录员工出勤，但部分员工以“侵犯隐私”为由反对。从员工关系管理角度，企业最合理的应对措施是？

A.强制推行系统，强调制度权威性

B.暂停使用，改用传统指纹打卡

C.召开员工沟通会，说明系统数据仅用于考勤且加密存储

D.对反对员工进行绩效警告

4.Z世代员工（1995-2010年出生）在职业诉求中最突出的特征是？

A.更关注稳定的薪资和福利保障

B.重视工作与生活的深度融合及意义感

C.倾向于长期服务同一企业获得晋升

D.对直接上级的指令服从度更高

5.2025年某互联网公司因业务调整需优化20%的技术岗位，依据《劳动合同法》最新司法解释，以下哪种情形企业无需支付经济补偿？

A.员工因绩效考核不合格被淘汰

B.员工主动提出协商解除劳动合同

C.企业因经营困难单方解除合同

D.员工因严重违反公司数据安全制度被解雇

6.员工关系管理中“心理契约”的核心是？

A.企业与员工对彼此责任的隐性期望

B.书面劳动合同约定的权利义务

C.企业提供的培训与晋升机会

D.员工对企业忠诚度的量化评估

7.某跨国企业在海外子公司推行“全球员工体验指数”，该指数的核心评估维度不包括？

A.工作环境的物理舒适度

B.管理层沟通的透明度

C.员工家庭背景调查通过率

D.职业发展路径的清晰度

8.2025年某企业为应对“静默离职”（员工仅完成最低工作量）现象，最有效的干预措施是？

A.降低基础薪资，提高绩效奖金占比

B.开展“工作意义感”主题团建，明确个人贡献与企业目标的关联

C.增加考勤频次，严格监控工作时长

D.对静默离职员工直接解除劳动合同

9.员工援助计划（EAP）在2025年的升级方向是？

A.从“问题干预”转向“预防+发展”双轨服务

B.仅针对管理层提供心理咨询

C.减少外部专业机构合作，由HR部门自行提供服务

D.重点关注员工法律纠纷而非心理问题

10.某企业推行“跨部门项目制”管理，要求员工同时参与多个团队。为避免角色冲突，员工关系管理应优先完善？

A.增加员工加班补贴标准

B.明确各项目的优先级及责任边界

C.限制员工参与项目数量

D.要求员工签署“多任务承诺书”

二、多项选择题（每题3分，共15分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.2025年员工关系管理的“数字化转型”体现在哪些方面？

A.利用大数据分析员工离职风险

B.通过AI聊天机器人实时收集员工诉求

C.用电子签约系统替代纸质劳动合同

D.仅在管理层使用数字化沟通工具

2.企业在制定《员工手册》时，需满足哪些法律要件以确保效力？

A.内容不违反现行法律法规

B.经职工代表大会或全体员工讨论

C.向员工公示或告知

D.由企业单方决定后直接实施

3.以下哪些属于“非物质激励”在员工关系管理中的应用？

A.每月“创新之星”公开表彰

B.提供个性化职业发展路径咨询

C.发放季度绩效奖金

D.管理层定期与员工进行“一对一”成长对话

4.劳动争议调解中“有效倾听”的关键要素包括？

A.不打断对方陈述

B.用“您的意思是……”复述确认

C.立即给出解决方案

D.观察对方情绪变化并回应

5.远程办公模式下，企业需重点关注的员工关系风险有？

A.员工因家庭干扰导致工作效率下降

B.跨时区协作引发的沟通延迟

C.社保缴纳地与实际工作地不一致的合规问题

D.员工因长期独处产生的心理健康问题

三、案例分析题（每题20分，共40分）

案例1：

2025年3月，某新能源汽车企业为提升研发效率，引入AI辅助设计工具，要求全体研发人员在3个月内完成系统培训并使用。部分老员工（45岁以上）反映“操