1、2016年度业务管理中心考核细则--品质类（项目版）--表1.pdfVIP

2016年度业务管理中心品质类考核细则

项目名称：被考核人：考核人：签署日期：

考核对象处罚方式

指标名称指标定义考核标准扣罚绩效扣罚绩效扣罚绩效扣罚绩效扣罚绩效半年内不备注

项目主管项目经理10%20%30%40%50%得升职加解聘

薪

发生2次√√

达到上限，当月绩

信息（含突发信息迟报发生3次√√效中扣除。

事件及公司要发生3次及以上√√

求的其他专项

工作、月报信息瞒报（刻意不上报，或发生1次√√

等）有意上报虚假信息，如隐瞒累计发生2次√√达到上限，当月绩

效中扣除。

问题、歪曲事实真相）。

累计发生3次及以上√√√

√√

累计2次未达标

集团400及公司内部系统受√√达到上限，当月绩

客户一般投诉理投诉的关闭率（闭单率要

求为100%）√√√效中扣除。

累计3次未达标

√√

客户有效投诉≥5名，发生2起√√

物业管理责任内的客户群诉客户有效投诉≥5名，发生3起达到上限，当月绩

客户群诉事件√√

事件及以上效中扣除。

客户有效投诉≥5名，发生4起