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IT服务采购协议

甲方（买方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（卖方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

鉴于甲方希望采购乙方的IT服务，乙方同意根据本协议约定向甲方提供IT服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“IT服务”指乙方根据本协议约定向甲方提供的[具体描述IT服务内容，例如：包括但不限于网络基础设施维护、服务器操作系统管理、数据库管理、应用软件支持、网络安全防护、云计算资源管理等]服务。

1.2“服务地点”指IT服务提供和接收的地点，包括甲方指定的[线上平台地址]和[甲方物理办公地址或其他相关地点]。

1.3“服务期限”指本协议项下乙方提供IT服务的期限，自本协议生效之日起至[终止日期]止，共计[服务期限时长]。

1.4“SLA”指本协议附件一《服务级别协议》中规定的服务标准及衡量指标。

1.5“KPI”指关键绩效指标，用于衡量乙方提供IT服务的具体表现，具体指标定义见SLA。

1.6“保密信息”指本协议项下或在本协议履行过程中知悉的，一方或双方认为具有商业价值并要求保密的任何技术、经营、财务信息、客户信息等，包括但不限于源代码、技术文档、经营策略、用户数据等。

1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

1.8“通知”指根据本协议第六条规定的书面通知。

1.9“书面形式”指本协议所指的书面形式包括但不限于纸质文件、电子邮件、传真、系统消息等可以留存记录的形式。

1.10其他在本协议中具有特定含义的术语，其定义见本协议相应条款或附件。

第二条服务描述

2.1乙方同意在本协议约定的服务期限内，根据甲方的需求，向甲方提供本协议第一条约定的IT服务。

2.2具体的服务内容、范围、任务、交付物、服务时间、人员配备等详细要求，以本协议附件一《服务级别协议》（SLA）及附件二《服务范围详细描述》（如有）为准。

2.3乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准和最佳实践，保障甲方IT系统的稳定、安全、高效运行。

2.4乙方应指派[指定人员或团队名称]作为本协议项下的主要接口人，负责与甲方的日常沟通和服务协调。

第三条服务级别协议(SLA)

3.1乙方同意按照本协议附件一《服务级别协议》（SLA）的标准向甲方提供服务。SLA是本协议不可分割的组成部分，对双方具有约束力。

3.2SLA中约定的关键绩效指标（KPI）包括但不限于：

[列举具体的KPI，例如：]

a)系统可用性承诺达到[例如：99.9%]；

b)优先级1级故障平均响应时间不超过[例如：15分钟]；

c)优先级1级故障平均解决时间不超过[例如：4小时]；

d)优先级2级故障平均解决时间不超过[例如：8小时]；

e)服务报告每月[例如：5]个工作日内提交给甲方。

3.3乙方应定期向甲方报告服务性能情况，具体报告频率、格式和内容应符合SLA的要求。

3.4若乙方未能达到SLA中约定的服务标准，根据SLA的约定，乙方应承担相应的违约责任，如服务信用额度扣减、服务费减免或支付违约金等。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权根据本协议约定接收乙方提供的IT服务，并要求乙方达到SLA标准。

4.1.2有权对乙方提供的服务进行监督和评估，并提出合理化建议。

4.1.3应按照本协议第五条的约定支付服务费用。

4.1.4应及时向乙方提供履行本协议所需的相关信息、设施、环境及必要的配合。

4.1.5应指定一名接口人负责与乙方的沟通，并确保接口人信息的及时更新。

4.1.6应按照本协议约定对乙方的服务进行验收。

4.1.7应对从乙方获取的保密信息承担保密义务。

4.1.8应按照本协议约定通知乙方相关变更需求。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。

4.2.2有权要求甲方提供履行本协议所需的相关信息、设施、环境及必要的配合。

4.2.3应按照本协议约定及SLA标准，持续、有效地向甲方提供IT服务。

4.2.4应确保提供