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物业转正考试题及答案

填空题

1.物业管理的主要内容包括物业的（）、（）、（）等。

2.物业服务合同的签订主体是（）和（）。

3.小区公共区域的清洁卫生标准要求（）、（）、（）。

4.物业维修资金的使用原则是（）、（）、（）。

5.消防工作的方针是（）、（）。

6.业主大会的职责包括（）、（）、（）等。

7.物业管理档案包括（）、（）、（）等。

8.物业客服人员应具备的基本素质有（）、（）、（）。

9.小区绿化养护的主要工作有（）、（）、（）。

10.处理业主投诉的原则是（）、（）、（）。

单项选择题

1.以下不属于物业管理服务特点的是（）

A.长期性B.专业性C.一次性D.综合性

2.业主委员会成立后，应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。

A.15B.30C.45D.60

3.物业服务企业资质等级分为（）

A.一级、二级、三级B.A级、B级、C级C.甲级、乙级、丙级D.特级、一级、二级

4.小区电梯的维护保养周期一般为（）

A.半个月B.一个月C.两个月D.三个月

5.物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，按照规定，由（）承担。

A.业主B.物业服务企业C.建设单位D.政府部门

6.以下哪种情况不属于物业服务企业的安全防范工作范围（）

A.小区内的治安巡逻B.业主家中的财物被盗C.小区出入口的车辆登记D.消防设施的检查

7.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数（）的业主参加。

A.过半数B.三分之一C.三分之二D.四分之三

8.物业服务企业应在物业管理区域内显著位置公示（）等信息。

A.服务内容、服务标准、收费项目B.企业领导联系方式C.员工家庭住址D.小区规划图

9.物业绿化管理的目的不包括（）

A.美化环境B.降低成本C.改善生态D.提升小区品质

10.以下关于物业客服接待礼仪的说法，错误的是（）

A.微笑服务B.主动问候C.可以随意打断业主说话D.认真倾听业主诉求

多项选择题

1.物业管理的基本职能包括（）

A.服务B.管理C.经营D.协调

2.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。

A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务

3.物业安全管理的主要措施有（）

A.治安防范B.消防管理C.车辆管理D.设施设备安全管理

4.业主在物业管理活动中，享有（）权利。

A.提议召开业主大会会议B.提出制定和修改管理规约的建议C.监督业主委员会工作D.监督物业服务企业履行物业服务合同

5.物业绿化养护工作包括（）

A.浇水施肥B.修剪整形C.病虫害防治D.绿化改造

6.物业服务企业的成本构成包括（）

A.人员费用B.办公费用C.维修费用D.绿化费用

7.以下属于物业客服工作内容的有（）

A.接待业主来访B.处理业主投诉C.办理入住手续D.组织社区活动

8.小区公共区域的照明设施维护要点有（）

A.定期检查灯泡B.及时更换损坏的灯具C.保证照明亮度D.做好节能措施

9.业主大会会议决定（）事项时，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业

10.物业维修工作的流程包括（）

A.接到维修通知B.现场查看C.制定维修方案D.维修实施及验收

判断题

1.物业管理就是对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理。（）

2.物业服务企业可以将全部物业服务项目委托给其他单位。（）

3.业主有权拒绝交纳物业服务费用。（）

4.物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用不得计入物业服务支出或者物业服务成本。（）

5.消防设施设备可以随意挪用。（）

6.业主大会作出的决定，对业主具有约束力。（）

7.物业服务企业不需要对小区内的环境卫生负责。（）

8.物业绿化管理