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华为售后维修条例风险告知书

尊敬的客户：

为了让您在华为产品售后维修过程中充分了解可能面临的风险，保障您的合法权益，现将华为售后维修相关条例及可能存在的风险告知如下：

一、维修前的风险告知

（一）数据丢失风险

在对您的华为设备进行维修时，可能会涉及对设备内部存储介质的操作，如更换主板、硬盘等。这一过程中，我们虽然会采取合理的措施尽量避免数据丢失，但由于设备故障的复杂性和不确定性，仍有可能导致您设备中的数据（包括但不限于联系人、短信、照片、视频、文档等）丢失或损坏。

例如，当设备的主板出现严重故障，需要更换主板时，存储在原主板上的数据可能无法完整保留。即使我们提醒您提前备份数据，但由于某些特殊情况，如设备已无法正常开机、进入系统等，可能导致您无法进行备份操作。因此，建议您在将设备送往维修之前，务必自行对重要数据进行全面备份。若因维修导致数据丢失或损坏，华为售后不承担数据恢复或赔偿责任。

（二）外观损坏风险

在维修过程中，为了对设备进行检测和维修，我们的维修人员需要对设备进行拆卸和组装。尽管我们的维修人员都经过专业培训，具备丰富的维修经验，但在拆卸和组装过程中，仍有可能因设备本身的设计特点、零部件的紧密程度等因素，导致设备外观出现轻微划痕、磨损或其他细微损伤。

比如，在拆卸手机后盖时，由于后盖与机身之间的卡扣设计较为紧密，可能会在拆卸过程中在后盖边缘留下极细微的划痕。对于这种因正常维修操作可能导致的外观轻微损坏，我们会在维修完成后向您如实说明情况。但请您理解，这种轻微的外观损坏属于维修过程中难以完全避免的情况，华为售后不对此承担额外的赔偿责任。

（三）兼容性风险

如果您的设备需要更换零部件，我们会尽量为您提供与原设备型号和规格相匹配的原厂零部件。然而，由于不同批次的零部件在生产工艺、材料等方面可能存在细微差异，或者设备在使用过程中经历了软件升级、系统优化等操作，更换零部件后可能会出现兼容性问题。

例如，更换电池后，可能会出现电池电量显示不准确、充电速度异常等情况；更换屏幕后，可能会出现触摸不灵敏、显示色彩偏差等问题。对于因零部件兼容性问题导致的设备使用异常，我们会根据具体情况为您提供进一步的解决方案，如调整软件设置、更换其他批次的零部件等，但不保证能够完全消除所有兼容性问题。

二、维修过程中的风险告知

（一）维修周期延长风险

维修周期受到多种因素的影响，包括设备故障的复杂程度、零部件的供应情况、维修人员的工作负荷等。在某些情况下，可能会出现维修周期延长的情况。

如果您的设备故障较为复杂，需要进行深入的检测和分析，或者需要返厂维修，维修时间可能会比正常情况延长。此外，如果所需的零部件缺货，需要等待供应商补货，也会导致维修周期延长。我们会在维修过程中及时与您沟通维修进度，并告知您预计的维修完成时间。但由于上述不可控因素的存在，我们无法保证维修能够在最初承诺的时间内完成。若因维修周期延长给您带来不便，我们深表歉意，但不承担因维修周期延长而给您造成的间接损失，如因设备无法使用导致的业务损失、时间成本等。

（二）维修效果不佳风险

尽管我们的维修人员具备专业的技能和丰富的经验，但由于设备故障的多样性和复杂性，可能会出现维修后设备仍未完全恢复正常的情况。

例如，对于一些软件故障，可能在维修后仍会偶尔出现系统卡顿、死机等问题；对于硬件故障，可能在更换零部件后仍存在性能不稳定的情况。如果出现维修效果不佳的情况，我们会为您提供免费的二次维修服务，直至设备达到正常使用标准。但请您理解，由于技术和设备本身的局限性，我们不能保证每次维修都能达到您的完全满意。

（三）维修过程中发现新故障风险

在对设备进行检测和维修的过程中，可能会发现除您最初反馈的故障之外的其他潜在故障。这是因为设备内部的各个零部件之间相互关联，一个故障可能会掩盖或引发其他问题。

例如，当您反馈手机屏幕显示异常时，在维修过程中可能会发现主板存在短路问题，这可能是导致屏幕显示异常的根本原因。对于在维修过程中发现的新故障，我们会及时与您沟通，并告知您维修方案和费用。如果您同意继续维修新故障，我们将按照相关规定收取相应的维修费用；如果您不同意维修新故障，我们将按照原维修方案完成对您最初反馈故障的维修。

三、维修后的风险告知

（一）保修期风险

维修后的设备将按照华为售后的相关规定享受一定的保修期。但需要注意的是，保修期的起始时间和范围可能会因维修情况的不同而有所差异。

如果您的设备在保修期内进行维修，维修后的保修期将根据具体情况重新计算。一般来说，对于更换的零部件，将按照该零部件的单独保修期计算；对于整体维修的设备，将在原保修期剩余时间和零部件保修期之间取较长者作为新的保修期。但如果您的设备在保修期外进行维修，维修后仅对更换的零部件提供一定期限的保修期，设备整体不再享受原有的保修