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技术服务外包协议

鉴于甲方（发包方）因业务发展需要，希望将部分技术服务委托给具有相应资质和能力的乙方（承包方）处理，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供技术服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据甲方的要求，在协议有效期内，向甲方提供以下技术服务：

（1）系统维护：负责甲方指定的[系统名称或系统组]的日常运行维护，包括但不限于系统监控、故障排查与修复、性能优化、安全加固、版本更新与补丁安装等，确保系统稳定、安全运行。

（2）技术支持：为甲方指定范围内的用户提供技术支持服务，包括问题受理、解答、指导及远程/现场协助解决用户在使用[系统名称或系统]过程中遇到的技术问题，响应时间按照本协议第三条服务水平协议执行。

（3）技术咨询：根据甲方需求，提供与[相关技术领域，如云计算、大数据、人工智能等]相关的技术咨询、方案建议等服务。

（4）项目实施：如甲方需要，乙方负责[具体项目名称或描述，如新功能模块开发、系统集成等]项目的需求分析、设计、开发、测试和部署工作，直至项目通过甲方验收。

1.2服务对象：本协议项下的技术服务主要面向甲方的[具体业务部门或应用场景]。

1.3服务地点：服务地点主要为甲方位于[甲方地址]的场所，远程服务通过网络进行，现场服务需事先与甲方协商并安排。

1.4排除条款：乙方不负责甲方内部非技术性的管理事务、甲方自行开发的应用程序的维护（除非协议另有明确约定）、因甲方原因（如提供错误信息、不当操作）导致的系统问题或数据损失。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1乙方承诺按照以下标准向甲方提供服务，甲方有权根据本协议第三条进行监督和考核：

（1）系统维护响应时间：对于一般性故障报告，乙方应在收到报告后[例如：15分钟]内响应；对于严重故障，应在收到报告后[例如：5分钟]内响应。

（2）系统维护解决时间：一般性故障应在[例如：4小时]内解决，严重故障应在[例如：2小时]内提供临时解决方案或进入修复流程；对于无法在承诺时间内解决的复杂问题，乙方应定期向甲方通报进展。

（3）系统可用性：[系统名称或系统组]的正常运行时间承诺达到[例如：99.9%]（不含计划内维护时间）。

（4）技术支持满意度：甲方将每[例如：季度]进行一次服务满意度调查，乙方技术支持服务的满意度评分应不低于[例如：90分]。

2.2考核与报告：乙方应于每月[例如：5日]前向甲方提交上一个月的服务报告，内容包括服务总结、SLA达成情况、故障处理记录、用户反馈等。甲方有权随时检查服务记录和系统状态。

2.3奖惩：若乙方连续[例如：两个]自然月内主要SLA指标（如系统可用性、严重故障解决时间）均达到或优于承诺标准，甲方可在当月服务费中给予乙方[例如：不超过当月服务费5%]的奖励。若乙方未能达到关键SLA指标，甲方有权根据情节严重程度，要求乙方限期整改，并有权扣除相应比例的服务费（具体扣除标准可另行约定或在服务水平协议细则中明确）。

第三条合同期限与期限变更

3.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：壹]年，自[起始日期]至[结束日期]。

3.2协议期满前[例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。若期满未续签，本协议自动终止。

3.3经双方协商一致，可书面形式变更或解除本协议。任何一方单方面变更或解除本协议，需提前[例如：三十]日书面通知对方，并承担由此给对方造成的合理损失。

第四条服务费用与支付

4.1定价模式：本协议项下的服务费用采用[例如：固定总价/月费/按项目]模式。具体费用明细如下：

（1）若为固定总价：总价为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），包含[服务范围描述]所需的所有服务费用、人员成本、税费（如增值税）等。

（2）若为月费：每月服务费为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），包含[服务范围描述]所需的所有服务费用、人员成本、税费（如增值税）等。

（3）若为按项目：项目费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），包含[项目名称或描述]所需的所有服务费用、人员成本、税费（如增值税）等。具体项目细节和验收标准见附件[如有]或另行约定。

4.2付款条件：甲方应于[例如：每月5日]前向乙方支付上一周期（或上个月）的服务费。乙方应在收到款项后向甲方开具等额合规发票。

4.3付款方式：甲方通过银行转账方式支付服务费。乙方指定收款账户信息如下：

开户名：[乙方公司全称]

开户行：[乙方开户银行名称]

账号：[乙方银行账号]

4.4逾期付款：若甲方未能按时