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学习情境8汽车售后服务企业内部管理学习情境描述

能力培养目标

能力培养目标

能力培养目标

单元1专用工具、设备和资料的管理一、汽车维修专用工具和设备的管理二、资料管理一、汽车维修专用工具和设备的管理汽车专用工具和设备是指根据某一汽车的结构特点而专门用来维修该汽车的工具和设备。（一）汽车维修专用工具和设备管理的意义和任务1．汽车维修专用工具和设备管理的意义（1）现代的汽车维修作业已经离不开汽车维修专用工具和设备的配合，因此只有加强设备管理、合理使用、精心维修，保证企业设备技术状况良好，才能够保证汽车维修的正常进行。（2）加强企业专用工具和设备管理，不仅可以保持汽车维修设备良好的技术状况，而且还可以确保维修设备的安全使用和汽车维修质量，从而保证汽车维修的安全生产，减少安全事故和返工返修。（3）加强企业专用工具和设备管理，并减少设备维修费用和延长其使用寿命，最终提高企业经济效益。（4）汽车维修的现代化，主要是维修手段的现代化。（一）汽车维修专用工具和设备管理的意义和任务2．汽车维修企业设备管理的任务企业设备管理的主要任务，应以促进企业技术进步，提高企业经济效益为目标，坚持以预防为主的方针，坚持技术与经济相结合、专业管理与群众管理相结合、依靠技术进步和促进生产发展相结合的原则，对设备进行择优选购、合理使用、精心维修、合理改造、适时的报废更新的全过程综合性管理。（二）汽车维修专用工具和设备管理工作的内容1．建立健全设备管理机构。2．建立健全汽车维修设备管理制度。3．认真做好汽车维修设备管理的基础工作。4．认真进行汽车维修设备的规划、配置与选购。5．加强设备日常使用、保养及维修管理。6．适时做好汽车维修设备的更新改造工作。（三）设备管理人员的岗位职责1．建立健全设备管理制度。2．负责设备的日常管理，做好设备管理基础工作。3．指导设备操作人员合理使用设备，并积极开展技术教育培训和技术考核工作；积极地开展红旗设备及爱机能手的竞赛活动，以提高设备完好率和利用率。4．制定设备维修计划，认真组织实施设备的维护修理，及时恢复设备技术状况和使用效能，并搞好机具设备的机况评定和年度检修，延长设备使用寿命。5．做好设备的改造、报废及更新工作。6．负责处理机具设备的技术责任事故。（四）汽车维修专用工具和设备的合理选择与购置1．选购专用工具和设备的一般原则（1）生产上适用（2）技术上先进（3）经济上合理（4）具有较好的安全性、可靠性、维修性、环保性和较长的使用寿命。（5）尽可能就近购置（四）汽车维修专用工具和设备的合理选择与购置2．专用工具和设备购置的基本程序(1)经销商在规定的时间内填写订购表，订购一套完整的专用工具、检测仪器及设备。(2)汽车生产企业的售后服务部根据各个经销商反馈的订货时间，安排订购专用工具及设备。(3)经销商接到通知后必须在两周内按通知上的帐号及款额汇出专用工具、设备款。汇款后将电汇底联传真给汽车生产企业的售后服务部。(4)售后服务部接到经销商电汇底联后将在二天之内通知发货及给经销商开具发票、结清货款及运费，并按经销商汇款额多退少补。规定时间内订购必需的专用工具、检测仪器及设备。（四）汽车维修专用工具和设备的合理选择与购置3．专用工具和设备的安装调试和交付使用外购设备在选型并购置后，应由设备管理部门负责运输、保管、开箱检查和安装调试。自制装备也应参照外购设备管理办法，须经鉴定验收及试用合格后移交设备管理部门验收并实行统一管理。（四）汽车维修专用工具和设备的合理选择与购置4．专用工具的补订经销商在使用过程中可能会出现专用工具的丢失及损坏。丢失和损坏的专用工具必须及时补订。经销商将所需补订的专用工具、设备的订货号及名称反馈给服务科。服务科根据经销商所反馈的补订专用工具、设备信息、定期汇总后安排订货。（五）设备的合理使用和维护保养1.设备的合理使用(1)做好设备的安装、调试工作。(2)合理安排生产任务。(3)切实做好机械操作人员的技术培训工作。(4)建立健全一套科学的管理制度。(5)创造使用设备的良好工作条件和环境。（五）设备的合理使用和维护保养2.设备的维护保养设备的维护保养应遵循设备自身运动的客观要求。其主要内容包括:清洁、润滑、紧固、调整、防腐等。目前，实行的比较普遍的维护是“三级保养制”，即日常保养(简称“日保”)、一级保养(简称“一保”)和二级保养(简称“二保”)。（六）工具管理制度1．工具的入库（1）到货的工具，工具管理员必须与采购员当面进行清点，确认无误后填入库单，双方签字确认；（2）入库工具应存放工具室相应的位置，并摆放整齐有序；（3）入库工具必须做唯一性标