商务礼仪课件.pptx

陕西职业技术学院;

项目一绪论;任务一礼仪的认知;（二）礼貌的概念

礼貌一般是指在人际交往中通过言语、动作向交往对象表示谦恭的一种行为准则。它不仅体现了时代的风貌与道德品质，也体现了人们的文化层次和文明程度。

（三）礼节的概念

礼节通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好、祝颂、问候，以及给予必要协助和照料的惯用形式。比如见面打招呼，握手、递送名片等。礼节是关于对他人态度的外在行为规则，实际上是礼貌在语言、行动、仪态等方面的具体表现方式。

;（五）礼仪的概念

“礼仪”一词，在西方最早出现于法语“Etiquette”，原意是指法庭上的通行证。当这个单词进