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配送员工作考核协议书

甲方（公司）：[公司全称]

地址：[公司注册地址]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

乙方（配送员）：[配送员姓名]

身份证号码：[配送员身份证号码]

联系地址：[配送员联系地址]

联系电话：[配送员联系电话]

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方在甲方担任配送员期间的工作考核事宜，达成如下协议：

第一条工作岗位与职责

1.1乙方同意在甲方担任配送员岗位，负责甲方指定的[请填写具体区域或服务对象范围]的配送工作。

1.2乙方的核心工作职责包括：

(1)按照甲方配送系统或指令要求，按时、安全、准确地将货物配送至指定客户手中；

(2)在配送过程中，确保货物完好无损，遵守交通规则，注意人身及货物安全；

(3)如遇客户，应保持礼貌，耐心解答客户疑问，按标准流程完成签收确认；

(4)配合甲方进行配送信息的反馈与沟通，如填写配送日志、处理异常情况等；

(5)按甲方要求，对使用的配送工具（如电动车、汽车等）进行日常清洁、保养，并及时报修故障；

(6)遵守国家法律法规、地方法规以及甲方的各项规章制度、操作流程和安全规范。

第二条考核周期

2.1本协议项下的绩效考核以自然月为考核周期，自每年[具体日期]起至次年[具体日期]止，每个自然月为一个考核周期。

2.2甲方可根据业务需要，对特定紧急配送任务进行单项考核。

第三条考核指标体系

3.1甲方根据配送工作特性，设定以下考核指标对乙方进行评价：

(1)准时送达率：指考核周期内，按时或提前送达的订单数量占总配送订单数量的百分比。

(2)配送差错率：指考核周期内，发生送错地址、送错商品、货物损坏、丢失等差错的订单次数。计算公式为：配送差错率=(考核周期内配送差错订单次数/考核周期内总配送订单次数)×100%。

(3)客户满意度：通过客户评价系统、电话回访、投诉记录等方式综合评估。考核周期内客户满意度评分低于[具体分数]或投诉率超过[具体比例]视为不达标。

(4)订单完成量：指考核周期内乙方成功完成的配送订单总数。

(5)交通违规次数：指考核周期内，乙方因违反交通规则被处以罚款或记录的次数。发生[具体次数]次及以上视为不达标。

(6)规章制度遵守情况：包括但不限于出勤纪律、着装要求、工具使用与维护、服从管理等方面的遵守情况。违反[具体规定]且情节严重者视为不达标。

3.2各项考核指标的权重分配如下：

(1)准时送达率：30%；

(2)配送差错率：25%；

(3)客户满意度：20%；

(4)订单完成量：15%；

(5)交通违规次数：5%；

(6)规章制度遵守情况：5%。

3.3各项指标的评分标准详见甲方发布的《配送员绩效考核细则》，该细则作为本协议的附件二（此处仅为示例，实际应说明如何确定细则，如“该细则由甲方制定并提前公示”）。乙方应严格遵守该细则执行。

第四条考核方法与流程

4.1甲方指定[具体部门或岗位，如：运营部/配送主管]负责乙方的绩效考核工作。

4.2考核数据来源包括但不限于：

(1)甲方配送信息管理系统自动生成的配送数据（如路线、时间、签收记录等）；

(2)甲方客户服务部门收集的客户评价、投诉记录；

(3)甲方管理人员或质检人员的日常巡检、抽查记录；

(4)交通管理部门出具的交通违规记录；

(5)乙方填写的配送日志及异常情况报告。

4.3考核流程如下：

(1)考核周期结束后[具体天数，如：3]个工作日内，甲方根据第三条所述的数据来源，收集并整理乙方在考核周期内的绩效数据。

(2)甲方对收集到的数据进行分析，并根据第三条规定的指标和权重，计算出乙方的各项考核得分及最终考核周期绩效总分。

(3)考核周期绩效总分达到[具体分数，如：90分]及以上为“优秀”，[具体分数，如：80分]至[具体分数，如：89分]为“良好”，[具体分数，如：70分]至[具体分数，如：79分]为“合格”，低于[具体分数，如：70分]为“不合格”。

(4)甲方在考核周期结束后[具体天数，如：5]个工作日内，将考核结果以书面形式（如：绩效面谈、书面通知等）反馈给乙方。

第五条考核结果应用与奖惩

5.1甲方将根据乙方的绩效考核结果，结合乙方薪酬结构，对乙方进行相应的奖惩：

(1)优秀（优秀档）：考核周期绩效评分为“优秀”，乙方将获得[具体奖励内容，如：额外绩效奖金、全额年终奖系数提升、