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家政服务员培训大纲

一、引言

家政服务作为现代社会生活不可或缺的组成部分，其质量直接关系到万千家庭的幸福指数与生活品质。为规范家政服务行为，提升从业人员的职业素养与专业技能，使其更好地满足雇主多样化、高品质的服务需求，特制定本培训大纲。本大纲旨在系统梳理家政服务的核心知识与技能，为家政服务员的职业发展提供清晰的指引与实用的支持。

二、培训目标

1.职业道德养成：树立正确的职业观念，培养爱岗敬业、诚实守信、尊重隐私、客户至上的职业操守。

2.法律素养提升：了解与家政服务相关的基本法律法规知识，增强法律意识和自我保护能力。

3.专业技能掌握：熟练掌握家庭清洁、衣物洗熨与收纳、基础膳食制作、老人与婴幼儿照护（基础）、家庭安全与应急处理等核心技能。

4.服务意识强化：提升主动服务、优质服务的意识，学会有效沟通，妥善处理服务过程中的常见问题。

5.综合素质发展：培养良好的心理素质、时间管理能力、学习能力和团队协作精神。

三、培训对象

有志于从事家政服务行业的各类人员，包括但不限于下岗失业人员、农村转移劳动力、待业人员及希望提升技能的在岗家政服务员。

四、培训时长与学时分配（总计约XX学时）

*理论知识与实操技能培训相结合，突出实操技能的训练。具体学时分配可根据培训对象的基础和实际需求进行调整。

五、培训内容与要求

（一）模块一：职业道德与法律法规

1.家政服务职业道德规范：

*内容：爱岗敬业，尽职尽责；诚实守信，言行一致；尊重雇主，维护隐私；文明礼貌，热情服务；团结协作，乐于奉献。

*要求：深刻理解职业道德的内涵，能够在实际工作中自觉践行。

2.职业心态与角色认知：

*内容：正确认识家政服务的社会价值；树立积极乐观的职业心态；明确家政服务员的权利与义务；处理好与雇主的关系。

*要求：建立职业认同感，培养积极向上的工作态度。

3.相关法律法规基础知识：

*内容：《劳动法》、《民法典》中与家政服务相关的基本原则；劳动合同的订立与履行；劳动报酬与休息休假的基本权益；个人信息保护；禁止歧视与侵权行为。

*要求：了解基本法律常识，能够运用法律维护自身合法权益，履行应尽义务。

4.职业礼仪：

*内容：仪容仪表规范；言谈举止礼仪；日常交往礼仪；电话沟通礼仪。

*要求：掌握基本职业礼仪，展现良好职业形象。

（二）模块二：家庭清洁卫生

1.清洁工具的认识与使用：

*内容：常用清洁工具（抹布、拖把、扫帚、吸尘器、玻璃刮等）的种类、选择、使用方法及日常保养。

*要求：能够正确选择和使用各类清洁工具，确保工具的良好状态。

2.清洁用品的认识与安全使用：

*内容：常用清洁剂（去污粉、洗洁精、消毒液、玻璃水等）的特性、适用范围、配比方法及安全注意事项；环保清洁理念与方法。

*要求：能够根据不同清洁对象和污渍类型选择合适的清洁剂，掌握安全使用方法，避免对人体和物品造成损害。

3.家庭各区域清洁流程与标准：

*内容：

*客厅、卧室：家具表面除尘、地面清洁、门窗玻璃清洁、室内空气流通。

*厨房：台面、水槽、灶具、油烟机（表面）、冰箱（外部及内部简单清洁）、地面、垃圾桶清洁与消毒。

*卫生间：马桶、洗手池、镜面、淋浴区、地面、墙面的清洁与消毒，异味处理。

*其他区域：玄关、阳台等。

*要求：熟悉各区域清洁重点和流程，能够达到洁净、整齐、无异味、无死角的标准。

4.特殊材质物品的清洁与保养：

*内容：木地板、瓷砖、大理石等地面材质；真皮、布艺沙发；各类家电表面；珠宝首饰（基础）等的清洁保养方法。

*要求：了解不同材质的特性，掌握正确的清洁保养方法，防止损坏。

（三）模块三：衣物洗熨与收纳

1.衣物面料识别与洗涤标识解读：

*内容：常见面料（棉、麻、丝、毛、化纤等）的特性与鉴别；洗涤标识（水洗、干洗、水温、熨烫温度、晾晒方式等）的含义。

*要求：能够根据面料和洗涤标识正确选择洗涤方式。

2.衣物分类洗涤与污渍处理：

*内容：按颜色、面料、脏污程度分类洗涤；常见污渍（油渍、汗渍、果汁渍、血渍等）的预处理和洗涤方法；洗涤剂的选择与用量。

*要求：掌握正确的洗涤程序和污渍处理技巧，确保衣物洁净、不褪色、不变形。

3.衣物熨烫技巧：

*内容：熨斗（挂烫机）的使用与保养；不同面料衣物的熨烫温度和方法；常见衣物（衬衫、裤子、外套等）的熨烫步骤。

*要求：能够根据衣物面料和款式进行基本的熨烫操作，使衣物平整挺括。

4.衣物折叠与收纳：

*内容：不同类型衣物（上衣、裤子、内衣、袜子等）的折叠方法；利