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健身房主管岗位职责与考核方案

在健身房的日常运营与发展中，主管扮演着承上启下的关键角色。他们不仅是一线运营的直接管理者，更是团队凝聚力的核心、客户体验的守护者以及业绩目标的推动者。一份清晰的岗位职责与科学的考核方案，是确保健身房主管高效履职、驱动团队成长与实现经营目标的基础。

一、健身房主管岗位职责

健身房主管的职责范围广泛，涉及运营管理、团队建设、客户服务、销售业绩及安全保障等多个维度，需要具备综合的管理能力与行业经验。

（一）运营管理与日常事务

1.场地与设施管理：全面负责健身房日常运营，确保健身区域、更衣区、淋浴区等各功能区域的清洁、整齐与正常运作。定期检查健身器械的完好性与安全性，安排专业人员进行维护保养，及时报修损坏设备，保证会员使用体验。

2.排班与考勤：根据健身房运营时段与客流量，科学合理地安排教练、前台、保洁等各岗位人员的排班，严格执行考勤制度，确保各时段人员配置充足，工作有序进行。

3.物料与库存管理：负责健身房日常消耗品（如毛巾、饮用水、消毒用品等）的申领、盘点与管理，控制成本，避免浪费，确保物资供应及时。

4.规章制度执行：监督执行健身房各项规章制度、服务流程与操作规范，确保员工与会员行为符合规定，维护良好的运营秩序。

（二）团队管理与人才发展

1.团队建设与氛围营造：打造积极向上、团结协作的团队文化，激发员工工作热情与归属感。组织团队会议与培训活动，促进内部沟通与知识共享。

2.员工招聘与培训：协助店长进行一线员工（如健身教练、会籍顾问、前台接待）的招聘筛选工作。制定并实施员工培训计划，提升团队专业技能、服务意识与销售技巧。

3.绩效辅导与激励：关注员工日常表现，定期进行绩效面谈，提供针对性的指导与反馈。协助制定并执行员工激励方案，调动员工积极性，提升整体绩效。

4.冲突处理与问题解决：及时处理团队内部的矛盾与工作中出现的问题，确保团队稳定与高效运作。

（三）客户关系管理与服务提升

1.客户接待与咨询：作为健身房的重要代表，主动热情接待来访客户，解答咨询，引导参观，展现专业形象。

2.会员服务与维护：关注会员健身需求与体验，定期与会员沟通，收集反馈意见。协调处理会员投诉与建议，力求满意解决，提升会员满意度与忠诚度。

3.私教课程推广与管理：协助监督私教课程的质量与服务流程，促进私教课程的销售与续课率，确保私教团队的专业服务。

4.社群活动组织：策划并组织会员活动，如主题健身派对、健康讲座、小型竞赛等，增强会员粘性与健身房活力。

（四）销售与市场协助

1.业绩目标达成：协助店长分解并落实销售指标，带领团队完成会员卡、私教课程及其他增值服务的销售任务。

2.市场信息收集与反馈：关注周边市场动态、竞争对手情况及行业发展趋势，及时向店长反馈有价值的信息，为经营决策提供参考。

3.营销活动协助：配合市场部门执行各类营销推广活动，提升健身房知名度与客流量。

（五）安全与合规管理

1.安全意识强化：定期组织员工进行安全知识培训与应急演练，提高全员安全防范意识。

2.安全隐患排查：每日巡查健身房各区域，及时发现并消除安全隐患，确保会员与员工的人身及财产安全。

3.应急事件处理：制定应急预案，在发生突发安全事件时（如会员运动损伤、设备故障、火灾等），能迅速响应并妥善处置。

4.合规经营：确保健身房运营符合消防、卫生、环保等相关法律法规要求。

二、健身房主管考核方案

对健身房主管的考核，应坚持公平、公正、公开、客观的原则，注重结果导向与过程管理相结合，短期业绩与长期发展并重。

（一）考核原则

1.目标导向：以健身房整体经营目标和主管岗位职责为核心，设定明确、可衡量的考核指标。

2.综合评估：不仅考核业绩指标，也关注团队管理、客户服务、运营效率等过程性指标和能力素质。

3.持续改进：考核结果作为主管个人发展、薪酬调整及培训提升的重要依据，促进主管与健身房共同成长。

4.民主透明：考核过程与结果应与主管进行充分沟通，确保考核的透明度与主管的认可度。

（二）考核指标与权重

考核指标应根据健身房的阶段性目标和实际运营情况进行调整，以下为常见考核维度及参考权重：

1.运营管理成效（权重：25%）

*场地环境评分：根据日常检查与会员反馈，对场地清洁、器械完好率、区域规划合理性等进行评分。

*运营效率：员工排班合理性、物料成本控制情况、设备维护及时性。

*规章制度执行率：员工对各项规章制度的遵守情况及主管的监督力度。

2.团队管理与建设（权重：25%）

*团队稳定性：员工流失率控制在合理范围内。

*员工满意度：定期进行员工满意度调查，评估团队氛围与主管领导力。

*培训完成率与效果：员工培训计划的执行情况