1热爱旅游喜欢旅游对旅游的热爱增强客户的信任感激发客户对旅游的兴趣和期待86课件讲解.pptxVIP

1.热爱旅游，喜欢旅游对旅游的热爱增强客户的信任感激发客户对旅游的兴趣和期待

2.专业知识的掌握及时掌握目的航司、酒店、民俗、美食等情况。专业知识掌握情况关乎服务质量直接影响到客户的满意度和信任度

3.善于与顾客沟通发掘顾客的需求，跟客人成为朋友。沟通的技巧：学会倾听与理解；分享自己旅行经历或有趣的故事。

4.拥有好身体定制师需要做到24小时待命，随时为客户提供服务，帮客户解决问题。

客户下单前与之沟通，了解客户的人数、出发地、年龄、身体状况、口味喜好整理客户的个性化需求仔细打磨方案的细节，预判客人在行中一些不舒适的情况，提前做出方案及时为客人预定方案所含的资源订机票，门票，酒店客户出发前准备详细的出团通知书每日的行程播报、交通信息、天气情况、景点介绍和注意事项