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酒店客房卫生操作流程

一、准备阶段：细致入微，有备无患

进入客房进行清洁作业前，充分的准备工作是高效与质量的前提。

1.仪容仪表与工具准备

清洁人员需身着整洁统一的工作服，佩戴工牌，保持个人卫生。准备好清洁所需的各类工具与用品，包括但不限于：清洁篮或清洁车（内部分区放置不同区域使用的抹布、海绵、刷子等，避免交叉污染）、多功能清洁剂、玻璃清洁剂、消毒水、马桶清洁剂、空气清新剂、抹布（建议按区域分色管理，如蓝色用于家具表面，红色用于卫生间等）、百洁布、扫帚、簸箕、拖把（或吸尘器）、更换的布草（床单、被套、枕套、毛巾等）、客用品（牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、卫生纸、饮用水等）。确保所有清洁剂均在保质期内，且符合环保与健康标准。

2.进入客房前确认

到达目标客房门口，首先观察房门状态。若房门挂有“请勿打扰”（DND）牌，应暂停清洁，记录在案，待客人取消或稍后再次尝试。若无此标识，则按规范节奏轻敲房门三下，同时清晰报出：“您好，客房服务/清洁服务”。稍候片刻，若房内无回应，可再次重复敲门并通报。确认房内无人应答后，方可使用房卡轻轻开启房门，将门推开至约30度角，再次确认房内情况，确保无客人在房内休息或处理私人事务。进入房间后，将清洁车或清洁篮放置在房门一侧，不影响通道，并将房门保持开启状态，以便通风和工作。

二、清洁作业流程：有条不紊，标准作业

客房清洁应遵循一定的顺序，通常为“从上到下，从里到外，先铺后抹，环形清理，干湿分开”的原则，以避免遗漏和交叉污染。

1.撤换布草与垃圾处理

进入房间后，首先进行布草撤换和垃圾清除。

*卧室区域：从床上开始，将使用过的床单、被套、枕套逐一撤下，放入清洁车的布草袋内。注意动作轻柔，避免扬尘。若发现布草有严重污渍或破损，应单独标记处理。随后，将床上的枕头、抱枕等暂时移至椅子或干净的区域。

*垃圾处理：巡视房间各处，包括床头柜、书桌、茶几、窗台、垃圾桶等，将所有垃圾连同垃圾袋一并取出，放入清洁车的垃圾收集袋。对于烟灰缸，需先确认烟头已熄灭，倒入指定容器。清空垃圾桶后，用微湿抹布擦拭垃圾桶内外。

2.卧室与起居区域清洁

*床铺整理：按照酒店铺床标准，铺设干净的床单、被套、枕套。确保床单平整无褶皱，四角包紧，被套开口处朝下并拉平，枕套饱满挺括。床面整体美观整洁。

*家具表面清洁：从房间最内侧的家具开始，如衣柜、电视柜等，逐步向外推进。使用干净的干抹布（或根据污渍情况使用微湿抹布），按照顺时针或逆时针方向，依次擦拭家具表面、边角、把手、抽屉内外（若客人打开）。对于床头柜上的电话、遥控器等高频接触物品，应用蘸有消毒水的抹布进行重点擦拭消毒。

*镜面与玻璃清洁：使用玻璃清洁剂和玻璃刮（或无绒抹布），从镜面或玻璃的左上角开始，呈“S”形或螺旋形向下擦拭，确保无水印、无污渍、光亮洁净。

*电器设备检查与清洁：检查电视机、空调、灯具等电器是否正常工作，并用干抹布擦拭其表面灰尘。空调出风口滤网若可拆卸，应定期清洁。

*地面清洁：先使用扫帚或吸尘器对地面进行全面吸尘，包括床底、柜底等平时不易清洁的角落。吸尘时注意顺同一方向推进，避免遗漏。若地面有顽固污渍，可用稀释的清洁剂局部处理后再吸尘或擦拭。

3.卫生间清洁（重点与难点）

卫生间清洁是客房卫生的重中之重，必须严格按照流程操作，确保彻底清洁与消毒。

*通风：进入卫生间后，首先打开排风扇或窗户通风。

*台面与洗手池：撤下使用过的毛巾、浴巾等，放入布草袋。用湿抹布（可蘸取中性清洁剂）擦拭台面、水龙头、洗手液瓶、漱口杯架等。洗手池内，先用清水冲洗，再用专用刷子配合清洁剂刷洗池壁、下水口，去除水垢和污渍，最后用清水冲净，用抹布擦干，确保无积水、无皂垢。

*镜面：同卧室镜面清洁方法，确保卫生间镜面明亮无尘。

*马桶清洁：这是消毒的关键区域。首先，戴上一次性手套。将马桶清洁剂倒入马桶内，让其充分浸泡。用马桶刷彻底刷洗马桶内壁、水封下方、出水口等部位，确保无污渍、无异味。随后，用蘸有消毒水的抹布擦拭马桶外部，包括水箱盖、按钮、马桶座圈、马桶盖（正反面）、马桶外侧及底部。擦拭完毕后，放下马桶盖，再次冲水。

*淋浴区/浴缸：若有浴缸，先放少量热水冲洗内壁，然后用浴缸刷配合清洁剂从上到下刷洗，重点清洁排水口和角落。淋浴区的墙面瓷砖、淋浴喷头、水龙头、地漏等，均需用湿抹布（或刷子）配合清洁剂清洁，去除水垢和皂渍。对于淋浴帘或玻璃门，要内外两面清洁，确保无霉斑、无污渍。

*地面清洁：卫生间地面应使用专用抹布或拖把。先用清水冲洗地面，再用稀释的清洁剂或消毒水擦拭，特别是角落和地漏周围。最后用清水拖净或擦干，确保地面干燥、洁净、无异味。

*客用品补充：在卫生间干燥后，按标准摆放干净的毛巾、浴巾、地巾