（65页PPT）益阳海洋城会员管理体系建设方案及开业营销计划.pptxVIP

会员管理体系建设方案YouAreAVeryInterestingPerson益阳海洋城会员服务部

他们是谁他们在哪他们为什么来他们知道什么WHOWHATWHYWHERE

历史传统会员管理的不足menu1menu2menu3menu4概念会员管理体系的定义意义会员管理体系的目标结构会员管理体系的架构会员管理体系建设目录VIP[]

渠道会员交互触点建设menu5menu6menu7menu8形式会员卡介质的选择专属会员专属权益数据会员数据驱动营销提升会员管理体系建设目录[]VIP

我们相信这一点同样适用于在会员版块获得成功成功的营销在于让消费者秀出自己序

传统会员管理的不足CRM基于会员卡缺少动态、多维且持续更新的会员信息开卡会员仅为部分消费者仅在开卡时登记信息且难以持续更新缺少外部数据和属性没有打通多交互点电商、微信和Wi-Fi均孤立应用会员体系效果无法作用交互点，交互点也无法反馈体系与外部平台无关和外部平台无关包括支付平台、社交平台、电商平台、O2O平台等业务关联不强独立的会员管理，有单独预算，会员销售作单独评估其他业务版块获取的支撑和会员工作的内容几乎没有会员体系的运营意识意识上，会员营销是必不可少的版块运营上，会员营销常常形同鸡肋

改变不在于推翻，而在于创造和发展与会员的实时关系。设备一直在变更，并且变更得非常迅速，因此要秉承这样的观念：唯有维持与会员的实时关系才是会员营销的核心。改变

会员管理体系的定义服务场景化2会员体系基于泛会员概念，整合各类线上线下消费者交互点信息，是以数据驱动的消费服务和管理体系。

服务是天 服务是地服务是空气服务服务不仅是全方位多功能的营销工具，它更像是一种在线的，传统的，某著名企业的营销手段。它像胶水一样凝聚着整个营销的行为，紧紧抓住每一位会员，并推动他们进入更为丰富的体验之中。

会员体系建设的目标培养忠诚实现活跃3基本目标获取新会员活跃老会员认知忠诚潜在的群体，居住或工作在附近的，以及被触点感知到我们的情感忠诚我们的存在以及发展，他们有情绪波动意向忠诚对我们十分感兴趣，想要体验我们的服务行为忠诚参与到体验当中来，并持续反复地到来忠诚的四核维度

“忠诚”的5个特质重复到场体验同时使用多项服务乐于向他人推荐对于竞争对手的吸引视而不见对品牌拥有良好的信任，能够容忍偶然的失误忠诚

会员管理体系的架构场景类型数据4核心会员分群重要价值会员重要保持会员重要发展会员重要挽留会员新会员活跃会员沉默会员沉睡会员惯性驱动忠诚驱动类型情感驱动条件驱动核心会员服务会员场景应用成本管理会员类型划分会员数据获取个人信息偏好数据行为数据交会员分析会员标签化管理经营及营销管理会员关系维系会员交互点建设探针（Wi-Fi）商户系统收银多屏互动微信APP其他…会员活动社群互动会员接待会员权益小会员俱乐部高价值会员核心会员感知会员潜在会员

产品即场景。场景时代不只是简单的互联网平台，也不是特色商品、爆品、单品，而是联合线上、线下的渠道，生成匹配目标人群需求的产品思维。场景

会员交互触点建设线上线下缺一不可5采集到场会员数据个性化Wi-Fi交互扩展会员服务消费信息累积个性化互动会员获取渠道信息发布、互动第三方共享智能停车场其他场内wifi探针商户系统收银互动电子屏微信app其他

我们一定可以不断前行，但要抓住重点，科技真的改变了人们的行为和消费体验。交互触点建设是会员体系建设的重要环节。高度整合交互触点，可以实现三个层面的需求：通过交互点与会员产生有效连接，采集会员数据与会员进行有效互动获取会员互动的效果数据连接

会员卡介质的选择创建方式及介质间绑定6实体会员卡（限甜甜湾储值卡）填写个人信息办理完成基础储值可绑定电子卡无加密电子会员卡在线完成个人信息填写自动建立会员卡可按需完成积分、储值、活动报名等可绑定储值的实体卡概念卡或特殊期发行限量发售，一次性使用不可绑定电子卡、实体卡

线上线下的连接，结合实体、虚拟的介质，有助于提升各种渠道的关注度，同样也将逐渐演变为现实体验的重要推手，能够将会员引进现场并在线下引发各种真实行为。粘连

会员专属权益核心服务7高规服务专属权益社交互动异业联盟便民服务折扣优惠积分福利排队优先休息区域专人指引专项活动标签归属社群互动三大版块异业机构会员促销权益变现

不管是独立的价格体系，为了销售而促销，还是全盘的场景打造与平台供给，实现社交属性，都要让会员找到一个理想的，想要成为