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服装洗涤损坏换货协议书

甲方（洗涤服务方）：[洗涤服务方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码/营业执照号：[号码]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

乙方（消费者/衣物所有者）：[消费者姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码/营业执照号：[号码]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

鉴于乙方将属于其所有的服装衣物送交甲方进行洗涤服务，在洗涤过程中发生损坏，甲乙双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条送洗衣物信息及损坏情况

1.1乙方送交甲方洗涤的衣物信息如下：[详细描述衣物名称、品牌（如有）、颜色、款式、生产日期/批号（如有）、材质、数量等]。

1.2乙方选择甲方提供的[普通水洗/干洗/精洗等]洗涤方式。

1.3衣物送洗日期为[年]月[日][时]分，送洗地点位于[甲方店铺地址]。

1.4乙方在取回衣物时发现上述衣物存在损坏，具体损坏情况为：[详细描述损坏部位、程度、现象等]。乙方确认该损坏情况在送洗前不存在（或由乙方书面/录音录像等方式明确说明损坏情况及送洗前状态）。

第二条损坏责任认定

2.1双方确认，将根据衣物损坏的具体情况、洗涤方式、甲方操作规范以及相关行业标准进行责任认定。

2.2若经双方共同确认或根据证据判定，衣物损坏系因甲方在洗涤过程中操作不当、使用不当洗涤剂、设备故障原因或其他可归责于甲方的过错导致，则甲方应承担相应责任。

2.3若经双方共同确认或根据证据判定，衣物损坏系因衣物本身材质固有缺陷、乙方穿着使用不当导致污渍无法去除（非洗涤方责任）、寄送前已存在的损伤、乙方自行添加的异物、第三方故意或非故意损坏等原因导致，则甲方不承担赔偿责任，但甲方应积极协助乙方联系相关责任人或提供必要的鉴定信息。

第三条损坏处理方式

3.1鉴于衣物损坏系因甲方责任造成，双方一致同意按照以下方式处理：

(1)换货方式：甲方负责为乙方免费更换一件品质、价值不低于受损衣物的全新同类服装。换货衣物由甲方负责提供，并承担相应的运输/取件费用。乙方应在收到换货衣物并确认无误后[三/五]日内通知甲方。

(2)赔偿方式（作为换货的补充）：若甲方无法提供完全符合乙方要求的同类衣物进行换货，或乙方明确拒绝换货，则甲方同意按照受损衣物[购买凭证金额/市场评估价值]的[百分比]%，即人民币[具体金额]元的标准，以[现金/转账]方式一次性补偿给乙方。具体赔偿金额由双方根据实际情况协商确定，或由具备相应资质的第三方机构进行价值评估后确定。

3.2在采用换货方式处理时，原衣物损坏部分归甲方所有（若乙方要求保留，需另行协商并可能涉及额外费用），甲方已收取的洗涤费用[全额/部分]予以退还乙方。

3.3在采用赔偿方式处理时，甲方已收取的洗涤费用全额退还乙方。

第四条费用承担

4.1甲方应承担因衣物损坏而产生的所有相关费用，包括但不限于换货衣物的成本、运输费、鉴定费（如需）以及本协议约定的赔偿金或退款。

4.2乙方需配合甲方进行损坏情况的核实与确认，并按照本协议约定及时接收换货衣物或领取赔偿款项。

第五条争议解决

5.1对于本协议的履行过程中发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商的方式解决。

5.2若协商不成，任何一方均有权向[甲方所在地/消费者所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六条协议生效与份数

6.1本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。

6.2本协议一式两份，甲方执一份，乙方执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________________

法定代表人/授权代表（签字）：

日期：________年____月____日

乙方（签字/盖章）：_________________

日期：________年____月____日