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教育机构试听课流程及话术

试听课，作为教育机构与潜在学员首次深度接触的关键环节，其质量直接影响着转化效果与机构口碑。一套精心设计的流程与话术，能够有效展现教学实力、传递教育理念，并建立起与学员及家长间的信任桥梁。本文将从实战角度出发，详细拆解试听课的完整流程与各环节核心话术，助力机构提升试听转化率与品牌美誉度。

一、课前准备：未雨绸缪，奠定基础

试听课的成功，70%取决于课前的充分准备。这一阶段的核心目标是消除陌生感、建立初步连接、了解基本需求、并为学员和家长设定合理期待。

1.精准邀约与初步沟通（咨询顾问/课程顾问）

*核心动作：在学员确认试听后，课程顾问应进行1-2次简短的课前沟通。

*沟通要点与话术参考：

*了解学员情况：“同学/家长您好，我是XX机构的课程顾问[顾问姓名]，非常感谢您选择我们的[课程名称]试听课。为了让老师能更好地了解[孩子/您]的学习基础和需求，以便在试听课上提供更具针对性的指导，能否简单和我说说[孩子/您]目前在[对应学科/领域]的学习情况呢？比如，哪些知识点感觉比较吃力，或者对哪方面比较感兴趣？”

*介绍试听课安排：“我们的试听课时长大约是[具体时长]，主要会由我们的[资深/优秀]教师[教师姓名，若方便]带领大家体验[课程核心内容/某一有趣模块]。届时会有[互动环节/小练习]，您可以放心让[孩子/自己]参与。”

*确认细节与温馨提示：“试听课的时间是[具体日期时间]，地点在[详细地址，可附带简单路线指引]。麻烦您提前[10-15分钟]到达，我们好为您办理简单的登记，并安排座位。请问您这边是[一位家长陪同/几位家长陪同]呢？需要我们准备饮用水或其他物品吗？”

*建立期待：“我们希望通过这次试听课，让[孩子/您]感受到[课程的趣味性/学习的高效性/老师的专业性]，也期待您能对我们的教学理念和服务有更直观的了解。”

2.教学端准备（授课教师）

*核心动作：根据课程顾问反馈的学员信息，针对性设计或调整试听内容，准备教具、课件，并进行演练。

*备课要点：

*内容选择：选取课程中最具代表性、趣味性或能快速展现教学效果的知识点或技能点。难度要适中，既能让学员有所收获，又不至于产生挫败感。

*互动设计：规划至少2-3个互动环节，确保学员能够参与进来，感受课堂氛围。

*学情预判：思考不同基础的学员可能会有的反应及应对策略。

*个人状态：调整至最佳精神状态，展现专业、热情、亲和的一面。

3.环境与物料准备（行政/前台）

*核心动作：营造整洁、舒适、专业的教学环境，准备好必要的物料。

*准备清单：

*干净整洁的教室，调试好投影、音响、空调等设备。

*学员用的讲义、练习纸、笔（可印上机构LOGO）。

*机构宣传册、课程介绍等资料，放置在咨询区。

*饮用水、一次性水杯。

*签到表。

二、课中实施：精彩呈现，互动引导

课堂是试听课的核心战场，教师的专业素养、课程内容的吸引力以及课堂氛围的营造，是决定试听效果的关键。

1.热情接待与引导（前台/课程顾问）

*核心动作：学员到达后，热情迎接，引导签到，安排就座，并进行简短的课前交流。

*话术参考：

*“[同学/小朋友]您好！欢迎来到XX机构！我是课程顾问[顾问姓名]。路上还顺利吗？来，这边请，我们先做个简单的登记。”

*（对家长）“家长您好，这是我们为您准备的机构介绍和课程手册，您可以先了解一下。孩子的座位已经安排好了，您看这边请。”

*（对学员）“[同学/小朋友]，别紧张，就当是一次有趣的体验课，有任何问题都可以举手问老师哦！”

2.试听课开场（授课教师）

*核心目标：快速吸引学员注意力，建立融洽的师生关系，明确本节课的学习目标。

*话术参考：

*“各位同学，大家好！欢迎来到XX机构的[课程名称]试听课，我是今天的主讲老师[老师姓名]。非常高兴和大家在这里相遇！”（微笑，眼神交流）

*“在开始今天的课程之前，我想先简单了解一下，在座的同学有多少接触过[相关知识点/技能]呢？（稍作停顿，观察反应）没关系，不管你之前有没有接触过，今天这节课，我保证大家都能学到[具体的、可感知的知识点/小技巧]，并且会觉得非常有趣！”

*“今天我们要一起探索的是……（用生动的语言介绍本节课主题和学习目标）”

3.教学过程实施（授课教师）

*核心目标：清晰授课，积极互动，关注个体，展现教学魅力。

*关键环节与话术：

*知识点讲解：逻辑清晰，语言生动，多运用比喻、案例。“大家看这个问题，其实就像我们生活中遇到的……一样，只要我们……就能解决。”

*互动提问：“这位同学，你对这个问题有什