软件售后服务承诺书范本.docxVIP

致：[客户单位名称]

感谢贵单位选择我司（[贵公司名称]）的[软件产品名称]软件产品（以下简称“本软件”）。为确保本软件在贵单位的顺利实施与稳定运行，充分保障贵单位的合法权益，我司本着对客户负责、为客户创造价值的原则，郑重作出如下售后服务承诺：

一、服务宗旨

我司始终秉持“以客户为中心，以服务赢信任”的宗旨，致力于为贵单位提供专业、高效、及时、周到的售后服务支持，确保本软件持续、稳定、安全地满足贵单位的业务需求。

二、服务期限

本软件的售后服务期限自[软件最终验收合格之日/软件安装调试完毕并签署验收单之日]起计算，为期[X]年。服务期满后，双方可根据实际情况另行协商续签服务协议。

三、服务范围与内容

在售后服务期内，我司将为贵单位提供以下售后服务：

（一）软件运行维护

1.故障诊断与排除：对本软件在运行过程中出现的各类故障（如程序错误、功能异常、数据异常等），我司将提供远程或现场支持，及时进行诊断与排除。

2.性能监控与优化：根据贵单位需求及系统运行状况，我司可协助进行软件性能监控，并提供必要的性能优化建议或服务。

3.日常技术支持：针对贵单位在软件操作、配置、数据处理等方面遇到的疑问，提供专业的技术咨询与指导。

（二）软件升级与更新

1.免费升级：在服务期内，我司将提供本软件的免费版本升级服务，包括但不限于功能增强、Bug修复、安全补丁等，以提升软件性能和安全性。具体升级内容和周期将根据软件发展规划另行通知。

2.版本迁移：若贵单位需要进行跨版本的重大升级或迁移，我司将提供必要的技术方案和指导，涉及的额外工作量将根据实际情况协商解决。

（三）数据备份与恢复协助

1.指导贵单位进行规范的数据备份操作，并提供数据备份策略建议。

2.在贵单位遭遇数据丢失或损坏等紧急情况时，我司将提供必要的技术协助，指导或协助贵单位进行数据恢复。

（四）培训服务

1.我司将向贵单位提供[软件产品名称]的操作手册等技术文档。

2.根据贵单位需求，可提供[具体次数或形式，如：一次现场/远程]的免费操作培训，帮助贵单位相关人员熟悉软件功能和操作流程。如需额外培训，费用另行协商。

四、服务响应与解决时限

我司承诺在售后服务期内，提供以下级别的响应与处理服务：

1.服务热线与邮箱：

*服务热线：[请在此处填写服务热线]

*服务邮箱：[请在此处填写服务邮箱]

*服务时间：工作日[请在此处填写工作时间段，如：上午9:00-12:00，下午13:30-17:30]

2.响应时限：

*紧急故障（指软件完全无法运行，严重影响业务操作）：在接到贵单位通知后，将立即响应，并在[例如：一个工作日内]给出初步诊断意见，力争在[例如：数个工作日内]解决或提供可行的临时替代方案。

*重要故障（指软件部分功能异常，对业务操作有较大影响）：在接到贵单位通知后，将在[例如：两个工作小时内]响应，并在[例如：三个工作日内]解决或提供可行的临时替代方案。

*一般问题（指软件操作疑问、小功能异常等，不影响主要业务流程）：在接到贵单位通知后，将在[例如：一个工作日内]响应，并在[例如：五个工作日内]提供解决方案或答复。

3.现场支持：对于远程无法解决的复杂故障，经双方沟通确认后，我司将派遣技术人员到贵单位现场提供支持服务。现场服务的差旅费用由[我司/贵单位，根据合同约定填写，如无约定建议协商]承担。

五、服务质量保障

1.我司将建立完善的客户服务档案，对贵单位反馈的问题及处理过程进行详细记录和跟踪。

2.定期（如每[季度/半年]）对贵单位进行客户回访，了解软件使用情况及服务满意度，听取改进建议。

3.我司将持续投入资源对软件进行维护和优化，确保服务质量的稳定性和持续性。

六、知识产权

我司保证所提供的软件产品及相关服务不侵犯任何第三方知识产权。对于因我司软件本身的知识产权问题引发的纠纷，由我司承担全部责任，并负责解决。

七、保密义务

我司承诺对在售后服务过程中接触到的贵单位的商业秘密、业务数据、技术信息等所有未公开信息严格保密，未经贵单位书面许可，绝不向任何第三方泄露。此保密义务在本承诺书有效期满后仍然有效。

八、免责条款

1.因贵单位操作人员误操作、故意破坏、病毒感染、网络攻击（非我司软件安全漏洞导致）、使用非我司提供的软件或硬件产品、不可抗力（如地震、火灾、战争等）及其他非我司原因造成的软件故障或数据损失，我司不承担直接责任，但可提供必要的技术协助，相关费用由贵单位承担。

2.对于超出本承诺书约定范围的服务请求，我司有权根据实际情况收取相应费用，具体费用将与贵单位协商确定。

九、其他

1.本承诺书作为[相关合同名称或编号，如无则删除]的补充文件，与主合同具有同等法律效力。

2.