品牌策划与品牌维护—课时29-30.pptx

第四章品牌维护管理

危机公关危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机处理准则：准则一：第一责任人准则二：企业与用户的真诚准则三：危机公关讲究速度准则四：全面系统看待危机准则五：获得权威部门的肯定

危机公关技巧1.出现负面信息，企业首先做出真诚的表态，一句“对不起，这是我们的失误，我们将承担责任。”就远远胜过千言万语。2.等消费者平静之后，在进行调查，查找真实原因，然后及时公布。