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第五章客户维护管理
提高品牌的忠诚度人性化地满足消费者需求品牌在营销过程中必须摆正短期利益与长远利益的关系，必须忠实地履行自己的义务和所应尽的社会责任，以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持。人性化的满足消费者需求就是要真正了解消费者。去市场第一线和零售终端，与顾客保持紧密接触，才有可能深入地了解顾客的内心世界和潜在需求，为产品和服务的改进提供第一手翔实的信息；运用规范的调查手段如入户问卷调查、小组座谈会、连续追踪调查顾客满意。
提高品牌的忠诚度产品不断创新对于一个品牌来说，最最关键的就是产品的品质。品质也可以在一定程度上形成品牌之间的区隔，它在一定程度上可能成了决定品牌在高中低端市场
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