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货物退换合同条款

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

买方（消费者）：_________，身份证号码：_________，联系地址：_________，联系电话：_________

卖方：_________，统一社会信用代码/营业执照号码：_________，联系地址：_________，联系电话：_________，电子邮箱：_________

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就买方购买卖方销售的货物（以下简称“商品”）的退换事宜，达成如下协议：

第一条商品退换范围及条件

1.1买方因以下原因要求退换货的，卖方同意按照本合同约定处理：

(1)商品存在质量问题，包括但不限于制造缺陷、性能与约定不符、不符合国家强制性标准等，经卖方检验确认后可退货或换货；

(2)商品存在严重瑕疵，经买方合理使用后非因保管不当导致的性能显著下降，影响正常使用的；

(3)卖方发送的商品与买方订购的商品在规格、型号、颜色、质量等方面存在不符的；

(4)销售时存在虚假宣传或描述与实际收到的商品严重不符，导致买方订购目的无法实现的。

1.2下列商品不得退换：

(1)买方定作或定制商品；

(2)食品、化妆品、服装鞋帽等消费品，经使用影响二次销售的；

(3)销售时已明确标注不退不换的商品；

(4)技术资料、说明书、保修卡等随商品出售且无法拆分的附件；

(5)平台服务费、虚拟商品（如软件、游戏点卡等）；

(6)因买方保管、使用、运输不当导致商品质量下降或损坏的；

(7)已超过法律规定或本合同约定的退换货期限的；

(8)其他根据法律法规或本合同约定不得退换的情形。

第二条退换货流程与时限

2.1买方符合退换货条件并决定行使退换货权利的，应在商品签收之日起______日内（以下简称“申请时限”）通过______方式（书面、电子邮件、在线平台申请等，具体为：_________）向卖方提出明确的退换货请求，并说明退换货原因及所需办理的业务（退货或换货）。买方应在提出请求时，确保退回商品及其相关包装、配件等保持完好，不影响二次销售或检验。

2.2卖方在收到买方的退换货请求后，应在______日内（以下简称“处理时限”）进行核实，并通知买方是否接受该请求。如需检验，卖方应在收到退回商品后______日内完成检验，并将检验结果通知买方。

2.3如卖方接受退换货请求，买方应在卖方规定的期限内将符合条件的商品寄回至卖方指定地址，运费由______方承担（因商品质量问题退货的运费由卖方承担，其他原因退货的运费由买方承担，换货的运费由买方承担）。寄回商品时，建议使用可追踪的快递服务，并保留好快递凭证。

2.4对于检验合格的退货申请，卖方应在收到合格退货并办理相关手续后______日内（以下简称“退款时限”）将货款退还给买方。退款方式为：_________（原路返回/银行转账等）。对于换货申请，卖方应在收到买方退回的符合条件的商品并检验无误后，在______日内（以下简称“发换货时限”）向买方寄出换货商品，运费由买方承担。

2.5买方或卖方任何一方未在上述约定时限内履行相应义务的，除不可抗力或双方另有约定外，应承担相应的违约责任。

第三条商品检验标准

3.1卖方对退回的商品进行检验时，以商品本身质量、包装、配件、说明书、合同约定、国家及行业标准等为依据。

3.2检验内容包括但不限于商品外观、功能、性能、是否存在瑕疵等。

3.3检验费用由______方承担（通常由卖方承担）。

第四条费用承担

4.1因商品存在质量问题由卖方负责退货的，退回商品的运费由卖方承担。因其他原因退货或换货的，相关运费由买方承担。

4.2换货商品若与原商品价格存在差异，多退少补的款项应在卖方处理退款或换货时一并处理。因运费承担方原因导致的运费差异，由该方承担。

4.3除运费外的其他因退换货产生的费用（如重新包装费、检验费等），由______方承担（通常由卖方承担）。

第五条退款/换货方式

5.1退货：卖方在收到退回商品并检验合格后，应按合同约定的退款金额和方式将款项退还给买方。退款金额以商品原始购买价格扣除可能产生的运费等合理费用为准。

5.2换货：卖方在收到买方退回的商品并检验合格后，应在约定的发换货时限内将换货商品寄出。换货商品应为与原商品相同的型号、规格、颜色等，运费由买方承担。若因卖方原因需再次换货，再次换货的运费仍由买方承担，直至商品符合买方要求。

第六条通知与