服装销售经典话术.pptxVIP

商务汇报/述职报告/工作总结@PPTBUSINESS2025/06/06LOGOBUSINESSREPORT服装销售经典话术

-引导顾客体验产品应对顾客不信任应对闲逛顾客干扰顾客离店前的挽留回应货品少的质疑与竞品进行比较个性化推荐提供个性化服务提高客户留存率目录提供售后跟踪服务推荐搭配产品介绍新品上市信息

ANNUALWORKREVIEW1应对顾客冷淡反应

应对顾客冷淡反应A顾客表现：顾客回应冷淡或表示随便看看B错误话术：直接放弃沟通(如您随便看)

应对顾客冷淡反应正确话术引导互动通过提问切入，如您更喜欢深色还是浅色？缓解压力先认同顾客，如买不买没关系，您可以先了解我们的新款推荐热销款主动介绍爆款，如这款牛仔系列最近卖得非常好，我带您看看

ANNUALWORKREVIEW2处理同行者反对意见

处理同行者反对意见错误话术反驳同行者(如我觉得挺好)顾客表现同行者否定商品，提议去别处看看

处理同行者反对意见正确话术如您对朋友真用心，请教您觉得哪里不合适？我们一起帮TA挑选赞美同行者将同行者转化为建议者，如您朋友很专业，您觉得哪些细节需要调整？转移焦点

ANNUALWORKREVIEW3顾客犹豫不决时促单

顾客犹豫不决时促单A顾客表现：认可商品但需考虑或商量B错误话术：施压或消极应对(如不用考虑了)

顾客犹豫不决时促单正确话术如我多介绍几款，您多比较再决定延长留店时间如您主要考虑哪方面？我帮您分析挖掘顾虑如这款库存不多，现在买很划算，我先为您保留限时优惠暗示

ANNUALWORKREVIEW4引导顾客体验产品

引导顾客体验产品A顾客表现：不愿试穿或触摸商品B错误话术：空洞推荐(如新品可以试试)

引导顾客体验产品正确话术如服装要上身才能看出版型，我帮您搭配如试穿不买没关系，方便我为您推荐更合适的如这款卖得非常好，光我说不行，您试穿才知效果强调独特性降低压力专业建议

ANNUALWORKREVIEW5消除特价商品质量疑虑

消除特价商品质量疑虑怀疑特价商品质量差顾客表现简单保证(如质量都一样)错误话术

消除特价商品质量疑虑正确话术如您的顾虑理解，但特价是回馈老顾客，质量与正价一致认同+解释如我们店经营多年，靠的就是口碑，您可放心选购强化信任

ANNUALWORKREVIEW6应对顾客不信任

应对顾客不信任错误话术消极回应(如不信就算了)顾客表现质疑商家自卖自夸

应对顾客不信任正确话术如我们店开了三年，靠老顾客支持，绝不会冒险卖次品建立信任如瓜甜不甜您尝过就知道，这边请试穿幽默引导

ANNUALWORKREVIEW7顾客需征求家人意见

顾客需征求家人意见想带家人来决定顾客表现施压购买(如现在不买就没了)错误话术

顾客需征求家人意见正确话术如您选的款式很合适，家人收到一定惊喜肯定决策如三天内可调换，您无需担心退换保障

ANNUALWORKREVIEW8应对闲逛顾客干扰

应对闲逛顾客干扰顾客表现错误话术闲逛者否定商品影响决策攻击闲逛者(如你不懂别乱说)

应对闲逛顾客干扰正确话术快速转移对闲逛者说您想看看什么？，随后回归主顾强调个性化如穿搭因人而异，这款适合您的需求，因为……

ANNUALWORKREVIEW9顾客离店前的挽留

顾客离店前的挽留顾客表现错误话术听完介绍直接离开抱怨或降价(如不诚心买就别看)

顾客离店前的挽留正确话术自我反思如可能我没介绍清楚，您真正需要什么风格？我重新推荐请求反馈如麻烦提建议帮助我改进，您理想的产品是哪类？

ANNUALWORKREVIEW10回应货品少的质疑

回应货品少的质疑顾客表现错误话术认为款式太少否认或敷衍(如过两天到货)

回应货品少的质疑正确话术强调精选如我们主打精品，每款都有特色，我为您推荐适合您的聚焦需求如您喜欢什么类型？我帮您搭配几套

ANNUALWORKREVIEW11与竞品进行比较

与竞品进行比较顾客表现错误话术顾客询问与竞品相比的优劣贬低竞品(如别家质量没我们好)

与竞品进行比较正确话术客观陈述如我们的材料更为环保，您可以先试试体验突出独特卖点例如我们提供更多颜色可选和款式个性化设计。强化品质体验强调客户的好评或支持团队支持的优势，例如我们有很好的售后服务支持。

ANNUALWORKREVIEW12个性化推荐

个性化推荐顾客表现顾客希望得到个性化的推荐错误话术无针对性推荐(如您看这款怎么样？)

个性化推荐正确话术了解需求展示搭配强调服务如这款搭配您现有的衣服会很好看，我帮您试试。如我们的服务团队会根据您的需求提供定制化建议。询问顾客喜好、身材等细节，然后推荐适合的款式

ANNUALWORKREVIEW13处理价格敏感型顾客

处理价格敏感型顾客顾客表现错误话术对价格非常敏感，犹豫不决直接降价或