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2025年物业个人工作总结例文(三篇)

2025年物业个人工作总结（一）

这一年，我把“让业主先满意，再惊喜”写在每日晨会的第一行，也写进自己的心跳节奏。年初，小区入住率只有78%，年底已攀升到93%，空置房从127套降到39套，这不是简单的数字游戏，而是我带领客服、秩序、环境、工程四条线，用365个昼夜把“可能”磨成“必然”的结果。

我把全年拆成8760个小时，再拆成525600分钟，用分钟颗粒度管理自己。每天6:40到岗，先绕外围走一圈，用脚步丈量草坪的返青速度；7:10站在门岗，和夜班秩序员一起核对最后一班快递，顺手把遗落的包裹条码拍进系统，避免业主上班后再折返；7:40到监控室，把夜间报警切片导出，逐条复盘，全年累计删减误报318次，直接为公司节省外包巡查费4.7万元。

一季度，我主抓“楼道革命”。用Excel给38个单元、114层、3720块瓷砖建立身份证，编号、拍照、定位，再导入企业微信，工人到场后扫码即可看到空鼓、裂纹、色差三张对比图，维修时长从平均48小时压缩到11小时。业主在群里刷屏点赞，我却在后台盯着“满意度”曲线，发现80后业主点赞多，60后却沉默。于是我连夜把瓷砖修复前后对比做成A3海报，贴在电梯里，配上加大字号，第二天就收到60后大叔的竖拇指表情包。

二季度，我把自己“嫁”给了设备房。负二层水泵房湿度常年78%，配电房温度夏季峰值42℃，我用两台废旧工业风扇加一套雾化喷头，DIY出“土味降温系统”，成本仅319元，却让夏季配电房温度下降6.4℃，水泵房湿度降到58%，延长设备寿命约2.3年。工程师傅老周拍着我肩膀说：“你比厂家售后还懂行。”我把这套方案写成《低成本机房环境改善指引》，被区域公司推广到12个项目，节约改造预算约41万元。

三季度，我啃下“高空抛物”硬骨头。小区高层有8幢，最高34层，以往取证难、劝阻难。我拉着秩序主管跑了6次派出所，最终把AI摄像头、AI算法、AI警告音“三合一”装进预算，但报价19.8万，被总部打回。我没死心，把方案拆成“软件+硬件+服务”三段，软件用开源模型自己训练，硬件找华强北拆机件，服务由秩序队员兼职，硬是把成本砍到4.2万。8月12日系统上线，一周内抓拍烟头、纸尿裤、外卖盒共17起，报警精准率100%，业主群从骂物业变成“物业牛”。我把案例写成《19.8万到4.2万：AI防控高空抛物落地拆解》，被市物协评为年度优秀论文。

四季度，我转战“车位共享”。小区车位配比1:0.7，夜间空置率却高达38%。我把车位按“时空切片”拆成“工作日白天、工作日夜间、周末白天、周末夜间”四象限，用小程序把业主闲置车位挂上“共享货架”，再引入周边写字楼白领“错峰停车”。上线30天，共享订单2176笔，为业主增收3.9万元，物业抽佣7%，全年预计增收14万元。最难的是说服“车位原教旨主义”业主，我挨家挨户送上一张“共享收益预测表”，再附赠一张“免费洗车券”，最终同意率从12%提升到86%。

全年我给自己设了“三个一”目标：读透一本专业书、写透一份案例、跑透一座城。我读完《设施管理国际标准》，把ISO41001的“战略-战术-运作”三层模型翻译成物业语言，做成42页PPT，给区域讲了3场；写了12篇案例，其中4篇被市物协收录；跑了深圳、广州、杭州、成都、苏州5城，参观了17个项目，拍下2800张照片，整理出《外埠项目考察笔记》3.7万字，被同事戏称“最卷行走的数据库”。

数字背后，是我对“服务产品化”的执念。我把客服前台改造成“服务实验室”，用乐高颗粒模拟业主动线，用便利贴写痛点，再用Scrum方式冲刺，两周一次迭代。全年上线“宠物便纸补给”“快递夜归人保温”“忘带钥匙闪送”等13个微创新，每个成本不超过500元，却换来满意度提升7.6个百分点，达到94.8%，创下公司住宅项目历史新高。

我也曾崩溃。9月台风“海葵”登陆，地下室倒灌，我连续值守31小时，最后瘫在泵房门口睡着，醒来时身上盖着保洁阿姨的工装外套。那一刻我明白：物业人不是钢铁侠，只是业主需要时，我们刚好在。

全年我收到业主手写感谢信43封，锦旗9面，其中最珍贵的是一位独居老人用毛笔写的“靠谱”二字。我把字裱起来挂在办公室，提醒自己：靠谱，是比聪明更贵重的品质。

2025年，我的KPI全部超额：物业费收缴率98.7%，同比提升4.3%；投诉关闭率100%，平均处理时长从38小时降到9小时；员工离职率从22%降到8%，团队里多了2名“00后”见习管家，他们叫我“卷王”，我却在他们身上看到曾经的自己。

我把这一年压缩成一张A4思维导图，贴在工位：左边是业主笑脸，右边是成本曲线，中间只有一句话——“让服务被看见，让价值被衡量”。我知道，2026