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2026年XX药店年度工作计划

2026年，XX药店将以“精准服务、高效运营、合规发展”为核心导向，围绕药品销售、健康服务、供应链管理、数字化赋能、团队建设及合规风控六大维度展开全年工作，目标实现年度总营收同比增长18%（达1.2亿元）、会员复购率提升至45%、慢病管理客户服务满意度95%以上、库存周转率优化至45天以内，推动门店从“药品销售终端”向“全周期健康管理服务商”转型。具体工作计划如下：

一、药品销售体系优化：分层运营提效，强化品类竞争力

（一）品类结构动态调整。基于2025年销售数据及会员购药偏好分析，2026年重点优化四大核心品类：处方药占比提升至35%（2025年28%），聚焦心脑血管、糖尿病、呼吸系统等常见病种，与3家三甲医院药学部建立“处方延伸”合作，每月获取1000+外流处方；OTC品类侧重肠胃、感冒、镇痛等高频刚需药，精选30个高毛利品牌开展“首推计划”，店员首推成功奖励单盒0.5元；医疗器械类重点拓展家用检测（血压计、血糖仪）及康复辅助（轮椅、助行器），与厂家联合开展“以旧换新”活动，目标销售额增长25%；中药饮片强化“道地药材”标签，引入5个新产地直供品种（如宁夏枸杞、长白山人参），设置“中药养生角”提供免费打粉、熬制服务，目标占比提升至12%。

（二）会员分级营销。依托会员系统数据，将2万+会员按年消费额划分为钻石（8000元）、金（3000-8000元）、银（1000-3000元）、普（1000元）四级。钻石会员由门店执业药师一对一服务，每月推送个性化用药提醒及健康食谱，生日赠送中药理疗体验券；金级会员每季度开展“专属品类日”（如3月肠胃药、6月防暑药），提前3天短信通知并预留库存；银级会员通过社群推送“满200减30”定向券，每月1次；普级会员重点激活，通过购药满50元送“健康检测券”（含血压、血糖检测）引导到店，目标年度激活率30%。

（三）场景化销售强化。针对“早、中、晚”时段差异设计话术：早8-10点聚焦上班族，主推提神抗疲劳类（如维生素、提神饮品）；午12-14点侧重社区居民，推荐肠胃调理、避暑药品；晚18-20点关注家庭购药，强化“家庭药箱”概念，组合推荐感冒药+退烧药+创可贴套餐（套餐价低于单买15%）。同时，在门店入口设置“应急药柜”，常备退热贴、创可贴、晕车药等10种小额高频药品，支持“即拿即付”，目标应急药柜月销售额突破5万元。

二、健康服务升级：构建“预防-治疗-康复”全周期服务链

（一）慢病管理标准化。联合2家社区卫生服务中心，为高血压、糖尿病患者提供“1+N”服务（1名执业药师+N名健康顾问）。全年目标覆盖800名慢病客户，建立电子健康档案（含用药记录、血压/血糖监测数据），每周通过微信推送用药提醒，每半月由药师电话随访（重点关注用药依从性），每月开展“慢病课堂”（内容涵盖饮食调理、运动指导），每季度联合社区医院提供免费体检（含血脂、尿酸检测）。设置“慢病管理奖励”：连续3个月指标达标的客户，赠送1个月的维生素补充剂；年度达标客户赠送家用血糖仪（价值200元）。

（二）中医理疗服务拓展。引入2名持证中医师（1名坐诊、1名理疗），每日9:00-18:00提供针灸、推拿、艾灸服务。设置“中医体验区”，推出“9.9元肩颈调理”引流项目（限首次到店客户），体验后购买理疗套餐（10次500元）可获赠中药香囊。与中药供应商合作，针对常见体质（如气虚、湿热）推出“调理茶包”（定制配方+独立包装），目标中医理疗及相关产品月销售额突破8万元。

（三）健康检测常态化。在门店设置“健康检测角”，配备全自动血压计、血糖仪、体脂秤、尿酸检测仪4类设备，提供免费检测服务。检测后由店员引导至“健康顾问”处，根据检测结果出具《健康建议报告》（含饮食、运动、用药指导），并关联推荐相关药品或健康食品（如高血脂客户推荐鱼油，高尿酸客户推荐低嘌呤食品）。目标日均检测量达50人次，检测后转化率（即购药或健康产品）达35%。

三、供应链效能提升：降本增效，保障供应稳定性

（一）采购策略优化。建立“ABC分类”采购模型：A类（高价值、低销量，如生物制剂）采用“按需采购+安全库存”，库存周期控制在7天内；B类（中价值、中销量，如心脑血管药）实行“月度滚动计划”，与供应商签订“量价协议”，采购成本降低3%；C类（低价值、高销量，如感冒药）推行“集中采购+供应商直送”，与5家核心供应商建立VMI（供应商管理库存）模式，由供应商根据销售数据自动补货，降低缺货率至2%以下。

（二）库存周转加速。每月5日前召开“库存分析会”，重点监控滞销品（近3个月动销率30%）和临期品（距效期6个月内）。滞销品采取“买赠”（如买2盒送1盒）、“捆绑销售”（与高毛利品组合）清仓，目标滞销品占比从8%降至5%；临期品提前45天预警，与厂家