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2026年XX药房工作计划

2026年，XX药房将围绕“以患者为中心，以质量为根本，以创新为驱动”的核心目标，聚焦药品全生命周期管理、药学服务能力提升、运营体系优化、数字化转型深化及社会责任履行五大核心领域，系统性推进各项工作落地，力争实现服务质量、经营效益、品牌影响力的全面提升，为区域居民健康提供更专业、更便捷、更可及的医药健康服务。

一、药品全生命周期管理：筑牢质量安全防线

2026年，药房将以GSP（药品经营质量管理规范）为基准，构建覆盖采购、存储、销售、追溯的全流程质量管控体系，确保药品质量安全零事故。

1.采购环节：精准选品与供应商优化

建立“动态分级+双向评价”的供应商管理机制。基于2025年采购数据及质量反馈，将现有50家供应商按“核心（年采购额占比60%）、重要（占比30%）、一般（占比10%）”三级分类，针对不同等级设定差异化合作条款：核心供应商需承诺优先保障紧缺药品供应（如慢性病用药、急救药品），重要供应商需提供季度质量改进报告，一般供应商每半年接受现场审计。同时，新增供应商引入需通过“资质审查（营业执照、药品经营许可证）-样品检测（委托第三方机构抽检）-小批量试采购（3个月）-综合评估（质量、时效、成本）”四步审核，2026年计划淘汰3-5家服务质量不达标供应商，新增2-3家专注创新药、生物制剂的优质供应商，优化药品品类结构，重点增加罕见病用药、儿童专用药、中药配方颗粒等短缺或高需求品种，目标全年采购计划完成率达98%以上，缺货率控制在2%以内。

2.存储环节：智能化与精细化管理

升级仓储设施，投入30万元改造阴凉库、冷藏库，新增智能货架系统（支持药品自动定位、库存实时同步）及物联网温湿度监控设备（每2小时自动上传数据，异常自动触发短信/APP报警），确保常温库（0-30℃）、阴凉库（不超过20℃）、冷藏库（2-8℃）温湿度达标率100%。推行“分区+色标”管理：合格品区（绿色）、待验区（黄色）、不合格品区（红色）严格分隔，特殊管理药品（如含麻黄碱制剂）单独专柜上锁，双人双锁管理。建立“效期动态预警表”，通过信息系统对近6个月到期药品进行周度提醒，近3个月到期药品启动“优先推荐+社区联动”机制：联合周边社区卫生服务中心，针对老年慢性病患者定向推送近效期药品（价格优惠10%-15%），剩余药品通过合法渠道捐赠至公益机构，目标2026年药品报损率降至0.5‰以下。

3.销售与追溯环节：全流程可查可控

严格执行“处方审核-调配-复核”三岗分离制度，执业药师须对每张处方进行合法性（医师签名、医疗机构公章）、合理性（适应症与药品匹配性、剂量与疗程合规性）双重审核，不符合要求的处方当场拒绝调配并做好解释。建立“一品一码”追溯系统，与国家药品追溯协同服务平台对接，实现从采购入库到患者购药的全链路数据留存（包括药品批号、数量、流向、患者信息），确保监管部门可随时调取核查。2026年计划开展4次内部质量审计，重点检查特殊药品销售记录、近效期药品处理流程及追溯系统数据完整性，整改完成率须达100%。

二、药学服务能力提升：从“卖药”向“健康管理”转型

2026年，药房将以“专业赋能服务”为导向，强化执业药师核心作用，拓展个性化健康管理服务，推动服务模式从“药品销售”向“健康解决方案提供”升级。

1.深化药学专业服务

优化执业药师排班制度，确保门店每日至少2名执业药师在岗（工作日8:00-20:00，周末及节假日9:00-19:00），单店执业药师日均服务患者不少于15人次。针对高血压、糖尿病、高血脂等慢性病患者，推行“一人一档+定期随访”模式：建档时收集患者用药史、过敏史、近期体检指标（如血压、血糖值），随访周期根据病情严重程度设定（稳定期每2周1次，波动期每周1次），通过电话、微信或到店面谈形式提供用药指导（如漏服补救、药物相互作用提醒）、生活方式建议（如饮食控制、运动强度），目标2026年慢性病患者健康档案建立率达80%以上，随访完成率95%以上。

2.拓展健康管理增值服务

联合第三方机构（如体检中心、中医馆）推出“健康服务包”：购药满200元可免费检测血压、血糖、骨密度；购中药满300元可享中医体质辨识及养生方案定制；慢性病患者年度购药满1000元可获赠一次家庭医生问诊服务（由合作社区医院提供）。针对儿童、孕妇、老年人等特殊群体，开发专属服务：儿童区设置身高体重测量仪及儿童用药科普手册；孕妇区提供孕期营养补充剂咨询及胎动监测指导；老年人区配备助行器、老花镜，并定期开展防跌倒、合理用药讲座（每季度至少2场）。

3.优化便民服务体验

升级“送药上门”服务：3公里内1小时送达（急用药30分钟达），5公里内2小时送达，特殊药品（如胰岛素需冷藏）使用