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2026年XX药店工作计划

2026年，XX药店将围绕“以患者为中心，以质量为根本，以创新为驱动”的核心发展理念，聚焦药品质量保障、药学服务升级、数字化能力建设、健康管理延伸四大核心领域，同步强化团队专业素养与运营效率，推动企业从传统药品零售商向“健康服务综合提供商”转型。具体工作计划如下：

一、药品质量全流程管控，筑牢安全底线

严格落实《药品管理法》《药品经营质量管理规范》（GSP）要求，构建“供应商-仓储-销售-售后”全链条质量管控体系。

1.供应商动态管理：建立供应商分级评价机制，将供货及时率（目标≥98%）、质量合格率（目标100%）、售后服务响应速度（24小时内反馈率≥95%）作为核心指标，每季度进行综合评分。对A级供应商优先合作并增加采购份额，对连续两次评分低于70分的供应商终止合作。2026年计划引入3-5家具有特色药品（如罕见病用药、新特药）供应能力的优质供应商，优化药品品类结构。

2.仓储精细化管理：升级WMS仓储管理系统，实现药品入库、分拣、出库全流程条码化追踪。针对冷链药品（疫苗、生物制剂等），配置双路供电的2-8℃专用冷库（新增20㎡），安装智能温湿度监控设备（精度±0.5℃），数据每5分钟自动上传至监管平台，确保全程可追溯。非冷链药品按剂型、储存条件分区存放，高值药品（如抗肿瘤药）实行双人双锁管理，每月盘点差异率控制在0.1‰以内。

3.近效期药品预警与处置：在ERP系统中设置近效期预警模块（距有效期6个月自动预警、3个月红色警示），对预警药品分类处理：常用普药通过“会员专属折扣+用药指导”促销（折扣力度不低于8折）；特殊管理药品（如精神类药品）严格按规定退回供应商；剩余效期不足1个月的药品统一登记后，联合公益机构捐赠至偏远地区医疗机构（2026年目标捐赠量≥500盒）。

4.售后质量追踪：建立药品不良反应（ADR）报告专岗，对顾客反馈的药品质量问题30分钟内响应，24小时内完成现场核查与记录，重大问题48小时内向属地药监部门报告。全年ADR报告数量不低于50例，报告及时率100%。

二、药学服务专业化升级，打造核心竞争力

以“提升顾客健康结局”为目标，推动药学服务从“药品销售”向“健康管理”延伸，重点强化慢性病管理、特殊人群用药指导、药事服务标准化三项能力。

1.慢性病全程管理：针对高血压、糖尿病、高脂血症三大高发慢性病，建立“一人一档”电子健康档案（包含用药史、检测指标、生活习惯等信息），由执业药师联合社区医生制定个性化用药方案。2026年计划覆盖2000名慢性病患者，每月开展1次随访（电话/线下），记录血压/血糖/血脂变化，调整用药方案的准确率≥90%。针对老年患者，推出“用药提醒盒”（按周分盒，标注服药时间）和“语音用药指南”（录制100条常见药品使用说明），降低漏服、误服率。

2.特殊人群用药指导：设立“儿童用药”“妊娠期用药”“老年多重用药”三个专项指导窗口，配置儿童药剂量计算器、妊娠期用药风险评估工具等专业设备。执业药师需掌握《儿童用药指南》《妊娠期和哺乳期用药》等规范，对家长/患者进行“四确认”指导（确认药品名称、剂量、用法、禁忌），并发放手写版用药注意事项卡片（2026年计划发放10000份）。

3.药事服务标准化建设：制定《药学服务操作手册》，明确“接待-询问-评估-指导-记录”五步服务流程。例如，接待购药顾客时，需主动询问“是否正在服用其他药物？”“是否有药物过敏史？”“是否怀孕或哺乳？”等关键问题，评估潜在用药风险后再推荐药品。每月抽取100份服务记录进行质量评分（满分100分），平均分目标≥95分，不合格案例需在3个工作日内完成整改培训。

三、数字化能力深度赋能，重构服务场景

依托数字化工具优化运营效率，打造“线上+线下”融合的服务生态，重点推进智慧购药、精准营销、数据驱动决策三大模块建设。

1.智慧购药平台建设：开发“XX健康”小程序（2026年Q2上线），集成“在线购药（30分钟达）、电子处方审核、用药咨询、健康检测预约”四大核心功能。用户上传处方后，执业药师15分钟内完成审核（通过率目标≥90%），审核通过后系统自动匹配库存并生成配送单；用药咨询模块设置“执业药师在线坐诊”（每日9:00-21:00），平均响应时间≤2分钟。2026年目标线上订单占比提升至30%，用户注册量突破5万人。

2.精准营销与会员管理：升级CRM系统，整合顾客购药记录、健康档案、消费偏好等数据，通过AI算法生成“个性化健康方案”。例如，针对常购感冒药的顾客，推送“秋冬感冒预防指南”；针对糖尿病患者，推荐无糖食品和运动手环。会员权益升级为“积分+健康服务”双轨制，积分可兑换检测服务（如血糖检测）或健康课程（如营养讲座），202