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2026年XX社会福利院年度工作计划

2026年，XX社会福利院将坚持“以人为本、精准服务、守正创新”的工作理念，以服务对象需求为导向，聚焦老年人、困境儿童、残障人士三类核心群体，围绕“服务质量提质、设施功能升级、队伍能力强化、资源协同增效、安全底线筑牢”五大主线，系统推进年度各项工作。全年计划投入专项经费1200万元（含政府拨款800万元、社会募捐400万元），设置12个重点项目、36项具体任务，明确责任部门与完成时限，确保服务覆盖率达100%、对象满意度不低于95%、安全事故零发生。

一、分层分类服务体系建设：构建全周期照护网络

（一）老年人服务提质工程

针对在院120名老年人（其中失能半失能65人、高龄独居28人、认知障碍27人），推行“基础照护+个性干预+社会参与”三维服务模式。一是建立动态健康档案，联合市第二人民医院组建医疗团队，每月开展全覆盖健康评估，为失能老人制定“一人一策”护理方案（含肢体康复、压疮预防、营养管理），每季度调整优化；为认知障碍老人设置记忆训练室，配置音乐治疗设备，由2名持证认知症照护专员每日开展1小时团体训练。二是丰富精神文化生活，设立“银龄学院”，开设书法、声乐、智能设备使用等6门课程（每周3次），联合市老年大学组建“银发讲师团”；每月举办“生日汇”“传统节日主题活动”，邀请家属、志愿者共同参与，全年计划开展活动48场。三是推进医养深度融合，与市中医院签订“中医康复进福利院”协议，每周安排2名中医师驻点，为慢性病老人提供针灸、推拿服务；与120急救中心建立“绿色通道”，确保突发疾病30分钟内抵达定点医院。

（二）困境儿童关爱计划

聚焦在院45名儿童（其中孤弃儿童23人、事实无人抚养儿童17人、残障儿童5人），以“生存保障—发展支持—社会融入”为路径，强化教育、心理、康复三大支撑。教育方面，与XX小学、XX中学建立“一对一”结对机制，安排教师每周3次课后辅导，为升学儿童提供个性化备考方案；设立“星光图书馆”，配置电子阅读设备及适龄图书2000册，由志愿者团队开展“故事妈妈”伴读活动（每周2次）。心理干预方面，聘请2名专职心理咨询师，为创伤儿童制定“沙盘治疗+家庭疗愈”方案，每季度开展亲子沟通工作坊（邀请寄养家庭参与）；建立“成长信箱”，定期收集儿童心声并反馈至个案管理小组。康复支持方面，与市妇幼保健院康复科合作，为残障儿童定制康复训练计划（每日1.5小时），每季度评估进展；投入80万元购置感统训练器材、智能助行设备，改造康复训练室（6月底前完成）。

（三）残障人士赋能行动

针对35名长期托养残障人士（智力障碍22人、肢体障碍13人），重点提升生活自理能力与社会参与度。一是开展“技能加油站”项目，分设生活技能（烹饪、清洁、购物）、简单劳动（手工制作、物品整理）两类课程，由职业培训学校教师每周授课2次，每季度组织“技能大比武”，对达标者发放“能力认证卡”，作为参与社会岗位实践的依据。二是推进“融合社区”建设，与周边超市、咖啡馆合作开发“微岗位”（如商品整理、收银协助），安排残障人士每周1天实践，由社工全程陪伴支持；联合市残联举办“残障人士作品义卖会”（11月），展示手工制品、绘画等成果，所得收入50%返还参与者作为“劳动奖励”。三是优化无障碍环境，完成全院无障碍设施升级：走廊加装扶手（3月）、卫生间改造低位洗手台（4月）、公共区域设置盲道标识（5月），同步开展员工“无障碍服务”培训（2月、9月）。

二、服务支撑体系优化：夯实运行保障基础

（一）标准化建设与制度完善

修订《服务质量标准手册（2026版）》，细化照护、餐饮、医疗等12类服务的操作流程与质量指标（如失能老人翻身间隔≤2小时、儿童餐食营养达标率100%），配套制定《考核细则》，将服务差错率、对象投诉率纳入部门月度考核（占比30%）。建立“服务质量分析会”制度（每月最后一周），由院长牵头，针对满意度调查、日常巡查发现的问题（如2025年反馈的“活动场地不足”“康复设备老旧”），制定整改清单并跟踪落实。

（二）信息化与智慧化升级

投入150万元建设“智慧福利院”管理平台：一是整合服务对象档案（健康、教育、康复数据）、员工排班、物资管理等模块，实现数据实时更新与跨部门共享；二是在重点区域（食堂、活动室、卫生间）安装智能监测设备（如跌倒报警器、燃气泄漏传感器），预警信息直接推送至值班人员手机；三是开发“家属端”小程序，提供视频探视（每日17:00-19:00开放）、服务进度查询、意见反馈功能，提升家属参与度与信任度（6月底前上线）。

（三）人才队伍能力提升

实施“雁阵计划”，构建“骨干引领—新手成长—全员提升”的培养体系。一是引进2名专业人才（1名老年护理师、1名儿童康复治疗师），与高校合作建