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学生公寓设施管理及维护方案

学生公寓作为学生在校期间生活、休息和学习的重要场所，其设施的完好与舒适直接关系到学生的日常生活质量、学习状态乃至身心健康。一套科学、系统的设施管理及维护方案，是保障公寓正常运转、提升服务水平、建设和谐校园的关键环节。本方案旨在明确管理职责，规范操作流程，确保学生公寓各类设施始终处于良好状态，为广大学生提供一个安全、整洁、便利、温馨的居住空间。

一、管理范围与目标

（一）管理范围

本方案所指学生公寓设施包括但不限于：

1.建筑主体及公共区域设施：公寓楼主体结构、墙体、地面、门窗（含门锁）、楼梯、扶手、走廊、公共卫生间、阳台、天台（若有）、门禁系统、消防设施（灭火器、消防栓、烟感报警器、应急照明、疏散指示标志等）。

2.室内基础生活设施：学生宿舍内的床、衣柜、书桌、椅子、空调、电扇、灯具、开关、插座、网线接口、窗帘等。

3.公共服务及附属设施：电梯、公共洗衣设备、直饮水机、开水器、公共活动室设施、晾晒区设施、垃圾桶及垃圾收集点、绿化区域等。

4.水、电、暖、燃气（若有）等管线及计量表具。

（二）管理目标

1.安全第一：确保所有设施符合安全标准，消除安全隐患，预防各类安全事故发生。

2.功能完好：保障各类设施正常运行，满足学生基本生活需求。

3.及时响应：建立高效的报修、维修机制，缩短故障处理时间。

4.经济高效：合理规划维护成本，提高设施使用年限，避免不必要的浪费。

5.环境舒适：通过精心维护，营造整洁、有序、宜人的公寓环境。

二、组织架构与职责分工

为确保管理及维护工作落到实处，需明确各级管理主体的职责：

（一）公寓管理中心（或相应主管部门）

1.负责本方案的制定、修订、组织实施与监督检查。

2.统筹协调公寓设施管理及维护的各项资源，包括人员、经费、物资等。

3.制定设施维护的技术标准和工作规范。

4.负责大型维修项目的审批、招标与组织实施。

5.定期组织对公寓设施状况的巡查与评估。

6.处理学生关于设施问题的重大投诉与反馈。

（二）楼栋管理员/生活辅导员

1.作为设施管理的一线责任人，负责本楼栋设施的日常巡检、状况记录。

2.接收并登记学生的报修请求，及时向维修部门传递信息。

3.监督维修工作的进度与质量，协助维修人员进入宿舍进行作业。

4.对本楼栋学生进行爱护公共设施的宣传教育。

5.发现紧急安全隐患（如漏电、漏水、消防设施损坏等），立即采取初步应急措施并上报。

（三）专业维修队伍（或委托的维保单位）

1.负责公寓设施的日常维修、定期保养和紧急抢修工作。

2.接到报修后，在规定时限内响应并到达现场处理。

3.对维修项目进行记录，包括维修内容、更换部件、维修结果等。

4.定期对特定设施（如电梯、消防系统、供水供电系统）进行专业检查和维护保养。

5.向公寓管理中心反馈设施使用中存在的普遍性问题及改进建议。

6.确保维修工具、备件的充足与完好。

（四）学生自我管理组织

1.协助楼栋管理员进行设施安全与卫生的宣传。

2.收集同学对公寓设施的意见和建议，并及时反馈给管理部门。

3.参与对公寓设施管理服务质量的监督与评价。

三、日常管理与维护措施

（一）预防性维护与定期巡检制度

1.日常巡检：楼栋管理员每日对本楼栋公共区域设施进行巡查，重点关注水电安全、消防设施、门窗完好、环境卫生等情况，做好《楼栋设施巡检日志》记录。

2.定期检查：

*每周检查：维修人员配合管理员对公共卫生间、走廊照明、应急灯、消防通道等进行检查。

*每月检查：公寓管理中心组织对宿舍内主要设施（如床、桌椅、空调遥控器）的抽查；对电梯、供水供电设备间进行专业检查。

*每学期检查：对所有宿舍内设施进行全面检查登记，建立《宿舍设施台账》，对损坏设施及时安排维修或更换。

*专项检查：在节假日前、极端天气来临前（如夏季防汛、冬季防冻），组织针对性的设施安全检查。

3.预防性保养：对空调、电梯、水泵等设备，按照设备说明书要求进行定期保养，延长设备使用寿命，减少突发故障。

（二）报修与维修流程

1.报修渠道：

*线上报修：通过校园APP、微信公众号、报修系统等平台提交报修信息。

*线下报修：学生可直接向楼栋管理员当面报修，或填写纸质《设施报修单》。

2.报修处理：

*管理员接到报修后，对报修内容进行核实，区分轻重缓急。

*紧急维修（如停水停电、严重漏水、电器短路、门锁故障影响出入等）：立即通知维修人员，要求在最短时间内到场处理。

*一般维修（如桌椅松动、灯具损坏、水龙头滴漏等）：维修人员应在1-2个工作日内完成。

3.维修实施：

*维修人员携带工作证，经管理